منظر خدمات، برندسازی درون سازمانی؛ حلقۀ مفقودۀ منظر خدمات گردشگری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شفیعا سعید
|
|
منبع
|
منظر - 1395 - شماره : 35 - صفحه:14 -21
|
|
|
|
|
چکیده
|
سازمان‌ها و شرکت‌های ارائه‌دهنده محصول و خدمت با استفاده از استانداردسازی و روش‌های کنترل کیفی در تلاش‌اند تا سطح متعارف و قابل تکراری از تجربه را در مشتریان خود ایجاد کنند؛ اما زمانی که متغیرهای اساسی مرتبط با این موضوع غیرقابل‌کنترل یا به‌شدت عینیذهنی است هدف مذکور قابل تحقق نخواهد بود. خدمات گردشگری یکی از مقولاتی است که به‌طور چندجانبه‌ای از ارتباط میان گردشگری، کارکنان و محیط ارائه خدمات متاثر می‌شود، لذا در درون خود جنبه‌های متعدد ذهنی، عینی و عینیذهنی را داراست. برندسازی در سازمان‌های گردشگری با همین هدف وارد ادبیات مدیریت‌شده است و جهت‌گیری آن در مسیر جایگاه‌یابی و تصویرسازی ذهنی در مشتریان، قبل از تجربه خدمت گردشگری است. هرچند توجه به منظر خدمات و برندسازی سازمان‌های گردشگری یک راه چاره برای رقابت‌پذیری و خروج از چاله‌های احتمالی حوزه خدمات است اما یک حلقه مفقودۀ انسانی در این میان نیازمند بررسی است. عامل انسانی و برنامه‌های برندسازی درون‌سازمانی موضوعی است که این شکاف را به‌عنوان حلقۀ مفقودۀ منظرِ خدمات و برندسازی کامل خواهد نمود. بنابراین این مقاله با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای و مرور مبانی نظری، با استفاده از نظرات خبرگان و تجربیات نگارنده به دنبال بازشناسی برندسازی درون‌سازمانی برای بهبود منظر خدمات در بنگاه‌های گردشگری است.
|
|
کلیدواژه
|
منظر خدمات، برندسازی داخلی، خدمات گردشگری، منظر خدمات گردشگری
|
|
آدرس
|
دانشگاه علم و فرهنگ, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
s.shafia@usc.ac.ir
|
|
|
|
|
|
|