ارائه مدل‌های چند سطحی در زمینه افزایش سطح استفاده از خدمات
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
اخوان خرازیان مریم
|
|
منبع
|
چشم انداز مديريت دولتي - 1394 - دوره : 6 - شماره : 23 - صفحه:153 -172
|
|
چکیده
|
مقاله حاضر در پی پاسخ به این سوال است که عامل «کیفیت ارائه‌شده» چه نقشی در سطح استفاده مردم از خدمات دارد. برای پاسخ به این سوال از اطلاعات گزارش‌های موجود و نظرسنجی استفاده شد؛ درنهایت با استفاده از نرم‌افزار hlm، مدل‌سازی و تجزیه‌وتحلیل چند‌سطحی فرضیه‌ها صورت گرفت. نتایج نشان داد، عوامل 25گانه‌ای که برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات استفاده شده‌اند بر رابطه بین رشد کمی زیرساخت‌های ارائه خدمت و سطح استفاده مردم اثرگذار هستند.
|
|
کلیدواژه
|
کیفیت خدمات؛ سطح استفاده؛ تجزیه‌وتحلیل چند‌سطحی
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
maryam.akhavan@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|