طراحی الگوی نوآوری باز خدماتی، مبتنی بر ارتقای کیفی خدمات در شهرداری‌های کشور

هدف: هدف از نوآوری باز استفاده از کشفیات دیگران برای فرایند نوآوری از طریق کانال های رسمی و غیررسمی می باشد. طراحی /روش شناسی /رویکرد: هدف از پژوهش ،حاضر طراحی الگوی نوآوری باز خدماتی مبتنی بر ارتقای کیفی خدمات در شهرداری های کشور بوده است و طرح تحقیق نیز از نوع کیفی با روش گراندد تئوری است با استفاده از روش نمونه گیری گلوله برفی با 15 نفر از مدیران ارشد و با سابقه شهرداری ها و معاونان شهرداری، مدیران ارشد استانداری مدیران سازمان همیاری شهرداری ها و اساتید رشته مدیریت دولتی دانشگاه ها مصاحبه عمیق انجام گرفت. نرم افزار maxqda برای تحلیل مصاحبه های خبرگان استفاده گردید. یافته های پژوهش: نتایج حاکی از آن بوده که الگوی نوآوری باز خدماتی، مبتنی بر ارتقای کیفی خدمات دارای 16 بعد به شرح شرایط علی (1. تغییر سریع فناوری ها، 2. توانایی جذب ایده ها 3. پویایی محیط شرایط زمینه ای (4. نگرش و فرهنگ سازمانی، 5. امکانات تجهیزات 6. عوامل فردی، شرایط مداخله ای (7. برنامه ریزی 8. توانمندی های مشارکتی 9. چالش های سازمانی و غیر سازمانی راهبرد ،(10. برون سپاری 11. شبکه سازی، 12. مهارت آموزی 13. انگیزش مدیران و کارکنان و پیامد .(14) پیشرفت سازمانی، 15. ارتقای کیفیت خدمات شهری و 16. رفاه اقتصادی و اجتماعی بوده است. محدودیت ها و پیامدها: ابعاد و مولفه های تبیین کننده الگوی نوآوری باز خدماتی مبتنی بر ارتقای کیفی خدمات تا حدود زیادی از پژوهشگران و محققان غافل مانده است. لذا، این پژوهش در جهت کمتر کردن این خلاً تحقیقاتی حرکت کرده است. پیامدهای عملی: با عنایت به شناسایی ابعاد و مولفه های کاربردی در پژوهش حاضر، تصمیم گیران ارشد مدیریت شهری، شهرداری ها و مدیران عالی ،بایستی استراتژی های عملی لازم برای اجرایی شدن نتایج پژوهش را به کار بگیرند. ابتکار یا ارزش مقاله: پژوهش حاضر به یکی از موضوعات کمتر توجه شده در ایجاد نوآوری در سازمان های خدماتی پرداخته و الگویی در خصوص آن ارائه نموده است.

Designing an Open Service Innovation Model Based on Quality Improvement of Services in Municipalities of Iran

Introduction: Nowadays, the necessity of using open innovation to increase the competitive ability of companies in domestic and foreign markets is felt as a new paradigm and the aim of innovation is to reuse the discoveries of others for the process of innovation through formal and informal channels.Methods: The aim of this study was to design a model of open service innovation based on quality improvement of services in municipalities of the country, and the research design is qualitative with grounded theory method. Using snowball sampling method, indepth interviews were conducted with 15 senior and experienced managers of municipalities and municipal deputies, senior managers of the governorate, managers of municipal cooperation organization and professors of public administration of universities. Results: The results showed that open service innovation model based on quality improvement of services with 16 conditions (1). Rapid Change of Technologies, 2. Ability to Attract Ideas, 3. Environmental Dynamics), Underlying Conditions (4. Organizational Attitude and Culture, 5. Facilities and Equipment, 6. Individual Factors), Interventional Conditions (7. Planning, 8. Participatory Capabilities, 9. Organizational and NonOrganizational Challenges), Strategy (10. Outsourcing, 11. Networking, 12. Skills Training, 13. Motivation of managers and employees) and consequences (14. organizational progress, 15. improving the quality of urban services and 16. economic and social welfare).Conclusion: The implementation of open innovation provides the ground for more and faster access to scientific resources, technical knowledge and ideas and creates a favorable opportunity for creating value in a more economical way, so applying the open service innovation model, based on quality improvement of services, seems to be very efficient and useful in service organizations such as the municipality.