الگوی ارتباطی توسعه تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان

پژوهش حاضر با هدف الگوی ارتباطی توسعه تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان طراحی و اجرا گردید. روش پژوهش حاضر آمیخته (کیفی-کمی) بود. جامعه‌ی آماری پژوهش شامل نخبگان در حوزه‌ی پژوهش بودند که بدین منظور تعداد 14 نفر بر حسب روش نمونه گیری هدفمند به عنوان نمونه‌ی پژوهش مشخص گردیدند. ابزار گردآوری پژوهش شامل پرسشنامه‌ی محقق ساخته و مصاحبه‌ی نیمه ساختاریافته بود. روایی پرسشنامه با توجه به نظر خبرگان مورد بررسی قرار گرفت. همچنین پایایی این پرسشنامه با استفاده از روش محاسبه‌ی آلفای کرونباخ مورد بررسی قرار گرفت (0.85= α). در قسمت تجزیه و تحلیل کمی پژوهش، از روش دیمتل استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که 7 عامل کلی به عنوان عوامل زیرساخت‌های فنی، توانمندی کارکنان و مدیران، قوانین و مقررات سازمانی، انگیزش، عوامل فرهنگی، جنبه های حمایتی و جنبه های سازمانی به عنوان عوامل موثر بر توسعه‌ی تکریم ارباب رجوع در وزارت ورزش و جوانان شناسایی گردید. با توجه به نتایج مشخص گردید که جنبه های حمایتی (1.478= اثر شبکه) و عوامل فرهنگی (0.893= اثرشبکه) به عنوان عوامل علی و عوامل توانمندی مدیران و کارکنان (0.139 = اثرشبکه)، زیرساخت های فنی (0.142 = اثرشبکه)، قوانین و مقررات (0.169= اثرشبکه)، انگیزش (0.888= اثرشبکه) و جنبه های سازمانی (1.033= اثرشبکه) به عنوان عوامل معلولی مشخص گردید.

Communication model of client honoring development in the Ministry of Sport and Youth

The present study was designed and implemented with the aim of Communication model of client honoring development in the Ministry of Sport and Youth. The present research method was mixed (qualitativequantitative). The statistical population of the study included elites in the field of research, for which purpose 14 people were identified as the research sample according to the purposeful sampling method. The research collection tools included a researchermade questionnaire and a semistructured interview. The validity of the questionnaire was examined according to the opinion of experts. The reliability of this questionnaire was also investigated using AlphaCronbach’s calculation method (α = 0.85). All research data analysis process was performed in EXCEL software. The results showed that 7 general factors such as technical infrastructure factors, employee and manager capabilities, organizational rules and regulations, motivation, cultural factors, supportive aspects and organizational aspects as factors affecting the development of honoring the client in the Ministry of Sports and The youth were identified. According to the results, it was found that supportive aspects (network effect = 1.478) and cultural factors (network effect = 0.893) as causal factors and empowerment factors of managers and employees (network effect = 0.139), infrastructure Technical (0.142 = network effect), rules and regulations (0.169 = network effect), motivation (0.888 = network effect) and organizational aspects (1.033 = network effect) were identified as causal factors.