تبیین ابعاد ارزشیابی عملکرد پزشکان در دانشگاه علوم پزشکی تهران (مطالعه‌ی پدیدارشناسی)

زمینه و هدف: پایش و ارزشیابی اثربخش نیروی انسانی در کشورها مستلزم یک مجموعه‌ی موردتوافق از نشانگرها و ابزار اندازه‌گیری آن‌هاست و باتوجه به وجود ساز و کارهای مختلف پرداخت، این مطالعه با هدف شناسایی شاخص‌های ارزشیابی عملکرد در بیمارستان‌های زیرمجموعه دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شده است. روش بررسی: این مطالعه به‌صورت کیفی پدیدارشناختی در سال 1400 انجام شد. داده‌ها با استفاده از مصاحبه‌ی نیمه‌ساختاریافته، نمونه‌گیری هدفمند و مشارکت 23 نفر از تیم ریاست، مدیریت و درآمد بیمارستان‌های زیرمجموعه دانشگاه علوم پزشکی تهران، جمع‌آوری و به روش تحلیل‌محتوا و با استفاده از نرم‌افزار 10-maxqda تجزیه و تحلیل گردید. یافته‌ها: در این پژوهش 23 نفر از متخصصان شرکت کردند که 78/2 درصد مرد و 21/7 درصد زن بودند و در مجموع 526 کدنهایی شناسایی شده و طبق ابزار مدیریتی کارت امتیازی متوازن در 4 مضمون اصلی مالی، مشتریان، فرایندهای داخلی و رشد و توسعه و 8 مضمون فرعی بهره‌وری منابع با 86 درصد، گردشگری پزشکی با 52 درصد، اخلاق حرفه‌ای با 65 درصد، رضایت‌مندی با 78 درصد، اعتباربخشی با 48 درصد، تشخیص و درمان با 78 درصد، آموزش با 56 درصد و پژوهش با 78 درصد دسته‌بندی شدند. نتیجه‌گیری: ارایه خدمات درمانی مطلوب مستلزم آگاهی مدیران از عملکرد پرسنل زیرمجموعه می‌باشد که انتخاب معیار‌های مناسب این امر را امکان‌پذیر می‌سازد، فراهم‌سازی زمینه‌های لازم برای تدوین سامانه‌های ارزیابی عملکرد و انجام ارزشیابی صحیح، اطلاع‌رسانی به پزشکان در خصوص شاخص‌های در نظر گرفته شده جهت ارزشیابی دقیق‌تر از جمله پیشنهادهایی است که می‌توانند در راستای مشکلات موجود راه‌گشا باشند. از دیگر نکات حایز اهمیت با توجه به محدودیت منابع موجود، نقش پزشکان در حوزه‌ی گردشگری سلامت است که توجه به آن منجر به افزایش منابع مالی خواهد شد. 

explaining the performance evaluation dimensions of physicians in tehran university of medical sciences (phenomenological study)

background and aim: effective monitoring and evaluation of human resources in countries require an agreed set of indicators and measurement tools. due to the existence of different payment mechanisms, this study aimed to identify performance evaluation indicators in hospitals affiliated with the tehran university of medical sciences.materials and methods: a qualitative phenomenological study was conducted in 2022. data were collected using semi-structured interviews, purposive sampling, and participation of 23 members of the senior executives and financial team of hospitals affiliated to tehran university of medical sciences and analyzed by content analysis method using maxqda-10 software.results: twenty-three experts participated in this research, 78.2% were men and 21.7% were women, and a total of 526 final codes were identified and according to the balanced scorecard management tool in 4 main themes of finance, customers, internal processes, and growth and development. also 8 sub-themes of resource efficiency with 86%, medical tourism with 52%, professional ethics with 65%, satisfaction with 78%, accreditation with 48%, diagnosis and treatment with 78%, education with 56% and the research was categorized with 78%.conclusion: the provision of optimal medical services requires managers to be aware of the performance of subordinate personnel, which makes it possible to choose the appropriate criteria, develop performance evaluation systems and conduct correct evaluation, informing doctors regarding the indicators considered for more accurate evaluation are among the suggestions that can be a solution to the existing problems. another important point considering the limited available resources is the role of doctors in the field of health tourism to which attention will lead to an increase in financial resources.