تلفیق مدل‌های مدیریت کایزنی و کارت امتیازی متوازن (bsc) جهت ارایه الگویی برای بهبود مستمر عملکرد بیمارستان‌ها(مورد مطالعه بیمارستان‌های تحت پوشش دانشگاه علوم پزشکی شاهرود)

زمینه و هدف: محیط کاری پیچیده و آشفته امروزی، سازمان ها نیازمند پیوند قوی بین استراتژی واجرای موثر راهبرد می‌باشند. هدف این پژوهش ادغام مدل کارت امتیازی متوازن با مدیریت کایزنی برای رفع این نیاز و افزایش راندمان و نوآوری در سازمان و ایجاد مزیت رقابتی پایدار است.روش‌ بررسی: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه ی گردآوری اطلاعات، تحقیقی توصیفی است و طی سه مرحله انجام شد. برای اجرا در بیمارستانهای شاهرود از دودسته پرسش‌ نامه ‌ی محقق‌ساخته(با روایی و پایایی 0/852) استفاده شد. اولی جهت شناسایی عوامل با بهره‌گیری از روش دلفی توسط 16 نفر ‌خبره و دومی جهت تایید شاخص‌ها که توسط 829 نفر از ذی‌نفعان بیمارستانها به ‌صورت تصادفی تکمیل و با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی تحلیل شد. برای تعیین میزان تاثیرگذاری شاخص‌ها بر یکدیگر از مدل ساختاریتفسیری و به‌منظور تعیین روابط علت و معلولی اهداف و تلفیق دو مدل، ماتریس گسترش عملکرد کیفیت با استفاده از نظر کارشناسان خبره به‌ کارگرفته شد.یافته‌ها: این تحقیق نشان داد که برای دست یابی به اهداف منظر رشد و یادگیری در مدل bsc، باید از بعد »بهبود « (mura) در مدل کایزنی استفاده گردد. همچنین برای دست یابی به اهداف فرایندهای داخلی، باید بعد »ادغام « (muri)، برای رسیدن به اهداف منظر‌مالی بعد »حذف « (muda)، و برای اهداف منظر مشتریان، باید بعد »بهبود « (mura) به ‌کارگرفته شود.نتیجه‌گیری: تلفیق مدل‌های bsc و مدیریت کایزنی، می ‌تواند چارچوب مناسبی را برای بهبود مستمر عملکرد سازمان فراهم نماید؛ زیرا به طور موفقیت‌آمیزی دربیمارستان ‌های شاهرود اجرا گردیده و این تحقیق نشان داد که بهبود مستمر و افزایش بهره‌وری در بیمارستان را به دنبال دارد.

Integration of Kaizen Management and Balanced Scorecard (BSC) Models to Provide a Model for Continuous Improvement of Hospital Performance(Case Study: Hospitals of Shahroud University of Medical Sciences)

Background and Aim: In today #39;s complex work environment, organizations need a strong link between strategy and effective strategy execution. The purpose of this research is to integrate Balanced Scorecard model with Kaizen management to meet this need and increase innovation efficiency in organization and create sustainable competitive advantage.Materials and Methods: This study was a descriptive study in terms of purpose and in terms of data collection, in three stages. Two researchermade questionnaires(validity and reliability of 0.852)were used perform this applied research in Shahroud hospitals. The first is identify factors using the Delphi method by 16 experts and The second was to confirm the indices, which were completed randomly by 829 hospital beneficiaries and analyzed by confirmatory factor analysis. Structuralinterpretive model was used to determine the effect of indicators on each other. In order to determine the cause and effect relationships between the goals and the two models Quality Function Deployment matrix was used by expert opinion.Results: This study showed that in order to achieve the goals of learning development perspective in BSC model, one needs to use mura in Kaizen model. Also, to achieve internal process goals, the muri dimension must be used, to achieve the financial perspective objectives of the deletion (muda), and for the customer perspective goals, the mura dimension must be applied.Conclusion: Integration of BSC and Kaizen models can provide a suitable framework for continuous improvement of performance, because it has been successfully Performance in Shahroud hospitals, this research has shown that it seeks continuous improvement and increased productivity in the hospital.