ارایه مدل رضایتمندی دانشجویان خارجی در دانشگاه‌های علوم پزشکی شهر تهران

زمینه و هدف: رضایت دانشجوی خارجی به ‌عنوان عنصر حیاتی در دانشگاه‌های بین المللی و یکی از روش‌های ارتقا در رتبه‌بندی جهانی، و به عنوان یک فاکتور رقابتی به شمار می‌آید؛ از این رو پژوهش حاضر با هدف ارایه مدلی برای ارتقای رضایتمندی دانشجویان خارجی علوم پزشکی در شهر تهران انجام پذیرفت.روش بررسی: روش پژوهش، آمیخته(کمی-کیفی) از نوع اکتشافی-تاییدی است. جامعه آماری شامل خبرگان، مدیران بخش بین الملل و دانشجوی خارجی به تعداد(1352 نفر) در سه دانشگاه علوم پزشکی تهران، شهید بهشتی و ایران است. روش نمونه‌گیری در بخش کیفی، هدفمند و حجم نمونه تعداد 21 نفر از استادان می باشند. در بخش کمی از روش خوشه ای چند مرحله ای تعداد 450 نفر از دانشجویان خارجی انتخاب شدند. ابزار پژوهش در بخش کیفی مصاحبه نیمه ساختار یافته و در بخش کمی پرسش نامه ی محقق ساخته است که روایی صوری و محتوایی با استفاده از نظرات متخصصان مورد تایید و پایایی آن با روش آلفای کرونباخ 0/92 به دست آمد.یافته ها: بر اساس نتایج پژوهش، بیشترین عامل تاثیرگذار در مدل رضایتمندی دانشجویان خارجی شامل خدمات مجازی(0/84)، وفاداری(0/81)، میزان شهرت و رتبه دانشگاه(0/78)، فرایند پذیرش و جذب(0/75)، خدمات پژوهشی(0/72)، خدمات کارکنان و مدیریت(0/71)، خدمات بین المللی(0/70)، خدمات آموزشی(0/68)، خدمات سلامت(0/67)، خدمات رفاهی(0/65)، تسهیلات امور مالی(0/64)، زیرساخت دانشگاه(0/63) و خدمات فرهنگی(0/61) است.نتیجه گیری: دانشگاه ها برای جذب منابع مالی، رقابت بین‌المللی، بهبود رتبه منطقه ای و جهانی باید برای ارتقای سطح رضایتمندی دانشجویان خارجی اولویت های مدل رضایتمندی ارایه شده را در نظر گرفته و برای آن برنامه ریزی داشته باشند.

A Model of Satisfaction Promotion for International Students in Universities of Medical Sciences in Tehran

Background and Aim: International student satisfaction is a vital element in international universities and one of the promotion methods in the global ranking, and is considered as a competitive factor.Materials and Methods: The research method is mixed (quantitativequalitative) of exploratoryconfirmatory type. The statistical population includes experts, international department managers and foreign students(1352 people) in three universities of medical sciences in Tehran, Shahid Beheshti and Iran. The sampling method is qualitative, purposeful and the sample size is 21 professors. In a small part of the multistage cluster method, 450 international students were selected. The research tool was a semistructured interview in the qualitative part of the interview and a researchermade questionnaire in the quantitative part.Results: According to the research results, the most influential factor in the foreign studentschr('39') satisfaction model includes virtual services(0.84), loyalty(0.81), university reputation and rank (0.78), admission process(0.75), Research services(0.72), Staff and management services(0.71), International services(0.70), Educational services(0.68), Health services(0.67), Welfare services(0.65), Financial facilities(0.64), university infrastructure(0.63) and cultural services(0.61).Conclusion: In order to attract financial resources, international competition, improve regional and global ranking, universities should consider and plan the priorities of the proposed satisfaction model to improve the level of satisfaction of foreign students.