بررسی تاثیر کارکردهای طراحی صنعتی کیوسک‌های راهنما در حرم امام رضا(ع)، بر میزان رضایتمندی زائران

با توجه به اهمیت حرم امام رضا(ع) و فراوانی زائرانی که در این مکان حضور می‌یابند، انجام اقداماتی برای افزایش میزان رضایتمندی آنها ضروری است. هدف کلی از پژوهش حاضر، افزایش میزان رضایتمندی زائران حرم رضوی از طریق ارائۀ مناسب اطلاعات به‌وسیلۀ کیوسک‌های راهنماست. این پژوهش توصیفی‌تحلیلی بوده و به روش پیمایشی انجام شده است. جامعۀ آماری را زائران حرم تشکیل می دهند که 420 نفر از آنها به‌عنوان نمونه، به روش داوطلبانه در این پژوهش شرکت کردند. ابزار گردآوری داده ها پرسش‌نامه بوده و از طیف لیکرت برای دریافت میزان رضایتمندی استفاده شده است. برای تجزیه‌وتحلیل داده ها از جدول فراوانی، میانگین و انحراف معیار و برای تحلیل فرضیات، از آزمون هم‌بستگی و میانگین جامعۀ آماری استفاده شده است. نتیجۀ تحلیل‌ها ثابت کرد بین عملکرد و ارائۀ مناسب اطلاعات از طریق کیوسک‌های راهنما، با میزان رضایتمندی زائران ارتباط وجود دارد. یافته های پژوهش نشان داد زائران از اطلاع‌رسانی در حرم و کارکرد کیوسک‌های موجود رضایت ندارند و این نارضایتی از کارکردهای فنی، بیشتر از کارکردهای زیبایی‌شناسی است. با توجه به مطالعات، رعایت ملاحظات طراحی و ساخت، اصول ارگونومی و آنتروپومتری، زیبایی‌شناسی، مکان‌یابی، استفاده از عناصر معماری اسلامی و فرم، رنگ و مصالح هماهنگ با محیط موجب کارکرد صحیح کیوسک‌ها و درنهایت، افزایش رضایتمندی زائران می‌شود.