بررسی عوامل موثر بر ارتقاء بهره‌وری نیروی انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شرق تهران)

لازمه موفقیت سازمان ها در محیط رقابتی امروز، تمرکز و برنامه ریزی جهت ارتقاء بهره وری می باشد. اهمیت برنامه ریزی جهت ارتقاء بهره وری نیروهای انسانی در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان سرمایه های اصلی سازمانهای خدماتی، بیشتر است. در این پژوهش، معیاری برای اندازه گیری عدد بهره وری کارشناسان ارشد مالیاتی تعریف شده و متغیرهایی برای اندازه گیری مولفه های موثر بر بهره وری نیروهای انسانی شامل عوامل محیطی، سازمانی و فردی در یک پرسشنامه طراحی شده است. بررسی تغییرات متغیرها بر عدد بهره وری در کنار مسئله تحقیق از نوآوری های این پژوهش می باشد. پس از بررسی روایی و پایایی متغیرها، عدد بهره وری و سطح متغیرهای مربوط به عوامل بالقوه موثر بر بهره وری به ازای 108 کارشناس ارشد مالیاتی شرق تهران اندازه گیری شده است. از روش تحلیل حداقل مربعات جزئی برای بررسی فرضیه های تحقیق (تاثیر عوامل فردی، سازمانی و محیطی بر بهره وری) استفاده شده است. بررسی شاخصهای نیکویی برازش مدل مانند ضریب تعیین (بیش از 85 درصد) بیانگر کیفیت مناسب مدل پیشنهادی است. نتایج تحلیل آماری نشان می دهد، به ترتیب سه عامل سازمانی، ویژگیهای فردی و محیطی، بیشترین تاثیر را بر ارتقاء بهره وری دارند. لذا برنامه ریزی برای بهبود شرایط کاری و اصلاح شیوه های مدیریتی از نظر سازمانی و بهبود فرایند استخدام ها و توجه به صلاحیت کارکنان در کسب موقعیت شغلی از نظر فردی به بهبود بهره وری نیروی انسانی در سازمان مالیاتی کشور کمک خواهد کرد.