بررسی رضایتمندی مودیان مالیاتی از خدمات مشاوره‌ای بر اساس مدل سروکوال (مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی شمال تهران)

توسعه اقتصادی از عمده‌ترین اهداف اقتصادی کشورهای جهان سوم است و در این راستا سیاست‌های مالیاتی بخش مهمی از سیاست های اقتصادی کشورها محسوب می شود. بر این اساس تحقیق حاضر، به منظور بررسی رضایتمندی مودیان مالیاتی از خدمات مشاوره‌ای ارائه شده از سوی اداره کل امور مالیاتی شمال تهران صورت گرفته است. در این مطالعه با در نظر گرفتن جامعه مودیان اداره کل مزبور از روش نمونه گیری در دسترس و به تعداد 384 نمونه انتخاب و برای جمع آوری نظرات نمونه آماری از پرسشنامه‌ای ساختارمند و برگرفته شده از مدل سروکوال، حاوی سوالات بسته به پاسخ استفاده شده و روایی و پایایی آن نیز مورد تایید قرار گرفته است. برای تحلیل داده های پرسشنامه ها و آزمون فرضیه های تحقیق از شاخص های آزمون آماری و معادله یابی ساختاری با روش کمترین مربعات جزئی استفاده شد، همچنین قابل ذکر است که برای آزمون فرضیات تحقیق از نتایج دو مدل فوق استفاده شده و برای اثبات یا ردّ فرضیات از آزمونهای ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون مقایسه ای میانگین زوجی، گرین هاوس و آزمون t استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که پنج بعد مدل کیفیت سروکوال رابطه مستقیم و معناداری با رضایتمندی مودیان دارد و ابعاد مذکور در رضایتمندی مودیان تاثیر دارند، همچنین انتظارات مودیان در تمامی ابعاد کیفیت از ادراکات آنان بیشتر است.