عوامل کلیدی موفقیت در مدیریت سازمان‌های امور مالیاتی (مطالعه موردی سازمان امور مالیاتی کشور)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در نظام های مالیاتی و بررسی میزان اهمیت و تحقق آن در سازمان امور مالیاتی کشور به عنوان مورد مطالعه صورت گرفته است. ابتدا بر مبنای تجارب و دانش موجود، عوامل کلیدی موفقیت در نظام های مالیاتی استخراج گردیده اند و جمعاً 26 عامل، شناسایی و در محورهای (1) قوانین، مقررات و فرایندهای مالیاتی (2) ساختار و منابع انسانی (3) مودیان مالیاتی و سایر ذینفعان (4) فناوری اطلاعات و ارتباطات طبقه بندی گردیدند. سپس پرسشنامه تهیه شده به منظور سنجش »اهمیت « و »تحقق « هر شاخص، توسط مدیران ارشد ستادی و اجرایی سازمان امور مالیاتی پاسخ داده شد. در ادامه ماتریس اهمیت و تحقق (عمکلرد) عوامل حیاتی موفقیت در سازمان امور مالیاتی ترسیم و دو ناحیه دارای درجه اهمیت بالا و تحقق پایین و اهمیت پایین و تحقق بالا مشخص گردیدند. عوامل کلیدی موفقیت در سازمان امور مالیاتی کشور بر اساس یافته های مقاله عبارتند از: ایجاد پایگاه اطلاعاتی مودیان مالیاتی، دریافت اطلاعات عملکرد اقتصادی مودیان از اشخاص ثالث، بهره گیری از زیرساخت قدرتمند فاوا، استقرار روش های الکترونیکی تعامل با مودیان، دریافت اطلاعات مورد نیاز از عملکرد مودیان، بهره برداری از سامانه جامع مدیریت فرایندهای درون سازمانی و آموزش تخصصی و ارتباطی نیروی انسانی.