بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان مبتنی بر کیفیت خدمات و ارزش ادراک شده مشتری

سازمانها جهت دستیابی به فرصتهای جدید سودآوری می بایست روابط خود را با مشتریان مدیریت نمایند. علیرغم اهمیت موضوع سودآوری مشتریان برای سازمان تاکنون به این موضوع عموما از دیدگاه مدیریت مالی پرداخته شده و نقش مدیریت بازاریابی در این حوزه چندان که باید مورد توجه قرار نگرفته است. تحقیق حاضر با هدف بررسی تاثیر تصویر برند بر سودآوری مشتری برای سازمان، مدل سودآوری مشتری برای سازمان را در حوزه بازاریابی طراحی کرده است. روش تحقیق حاضر توسعهای-کاربردی با ماهیت توصیفی-پیمایشی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است که پایایی آن به روش آلفای کرونباخ 59 % تایید شده است. جامعه آماری شرکتهای فعال در صنعت فناوری اطلاعات در شهر تهران است که از این میان 302 نمونه بر اساس تعریف کندال و به روش تصادفی ساده انتخاب شدهاند. اطلاعات با استفاده از روش معادلات ساختاری تحلیل شده و نتایج تحقیق تصویر برند، کیفیت خدمات، ارزش ادراک شده مشتری و وفاداری مشتری در حوزه مدیریت بازاریابی را به عنوان متغیرهای تاثیرگذار بر سودآوری مشتری برای سازمان معرفی کرده است.

Considering the effect of brand image on customer profitability based on service quality and customer perceived value

AbstractIn order to achieve new opportunities for profitability, organizations should manage their relationships with customers.Despite the importance of customer profitability concept for organizations, so far this issue has been generally considered from financial management point of view and the role of marketing management in this field has not been taken into consideration as much. This study with the aim of investigating the effect of brand image on customer profitability, designed the model of customer profitability for organizations in the field of marketing.This is a developmentalapplied research with the nature of descriptivesurvey. Data collection tool is questionnaire that its reliability has been confirmed using Cronbach's alpha (95%). The statistical population is active firms in the field of Information Technology in Tehran that 203 companies of these based on Kendall definition have been chosen randomly as sample. Data were analyzed using structural equation modeling and the results introduce brand image, service quality, customer perceived value and customer loyalty in the field of marketing management as variables affecting customer profitability of organizations.