نقش بازاریابی پنهان و تجربه مشتری در قضاوت مصرفی مشتریان

تجربه مستقیم و منحصربفرد در استفاده از محصول، درک عمیق‌تری از مزایا و ویژگی‌های آن و درنهایت تاثیر‌گذاری بیشتری بر رضایت و قضاوت مصرفی فراهم می‌کند. در بازاریابی پنهان، با ایجاد تجربه‌های خلاق و خارق‌العاده، می‌توان نقش میانجی را در تاثیرگذاری بر تجربه مشتری نیز تقویت کرد. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تجربه‌ی مشتریان در قضاوت کالا و محیط و اهمیت حواس انسان در تجربه‌ی مثبت یا منفی و در نهایت نقش بازاریابی پنهان در قضاوت مصرفی صورت گرفته است. پژوهش حاضر به لحاظ رویکردهای کلی از نوع تحقیقات کمی، و به لحاظ هدف کاربردی است. از نظرگردآوری داده‌ها و اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل یک تحقیق توصیفی و غیرآزمایشی می‌باشد و تحلیل‌ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری انجام شده است. همچنین پژوهش حاضر برحسب نحوه اجرا از نوع پیمایشی می‌باشد، زیرا داده‌های پژوهش از طریق پرسشنامه جمع‌آوری می‌شود. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل مشتریان فروشگاه‌های زنجیره‌ای شهر سنندج واقع در استان کردستان است و تعداد مشتریان با استفاده نرم افزار g*power به دست آمده بود، پخش شد. یافته‌ها نشان می‌دهد بین بازاریابی پنهان و تجربه مشتری تاثیر مثبت و قابل توجهی وجود دارد. همچنین رابطه بین تجربه مشتری و قضاوت مصرفی نشان‌دهنده تاثیر مثبت و معنادار این دو متغیر است. به علاوه با توجه به نتایج پژوهش، بین بازاریابی پنهان و قضاوت مصرفی رابطه مستقیم وجود دارد که نشان‌دهنده تاثیر مثبت ولی کمتر از رابطه غیرمستقیم از طریق تجربه مشتری است. نتایج پژوهش نشان داد که تجربه و بازاریابی پنهان با هم نقش قوی‌تر و معناداری در قضاوت مصرف‌کننده ایفا می‌کنند.

analyzing stealth marketing and customer experience in consumer judgment

direct and unique experiences with a product provide a deeper understanding of its benefits and features, ultimately having a greater impact on customer satisfaction and judgment. in stealth marketing, creating creative and extraordinary experiences can strengthen the role of a mediator in influencing customer experience. this study examines the impact of customer experience on product judgment and the environment, the importance of human senses in creating positive or negative experiences and, ultimately, the role of stealth marketing in consumer judgment. the present research is quantitative in nature and applied in terms of its goal. in terms of data collection and analysis methods, it is descriptive and non-experimental, with analyses conducted using structural equation modeling. additionally, the research is a survey type, as data were collected through a questionnaire. the statistical population of this study included customers of chain stores in the city of sanandaj, located in kurdistan province, and the questionnaire was distributed among 280 customers, determined using the g*power software. findings show that with a path coefficient of 0.504, there is a positive and significant effect between stealth marketing and customer experience. furthermore, the relationship between customer experience and consumer judgment, with a coefficient of 0.458, indicates a positive and significant impact. additionally, the direct relationship between stealth marketing and consumer judgment is shown with a coefficient of 0.309, indicating a positive but less significant effect compared to the indirect relationship via customer experience. the results of the study revealed that experience and stealth marketing together play a stronger and more meaningful role in consumer judgment.