شناسایی عوامل موثر در پیاده سازی بیمه الکترونیک و تاثیر آن بر مزیت رقابتی و سودآوری در شرکت‌های منتخب بیمه

بیمه الکترونیک از فرآیندهای جدید و مبتنی بر فناوری اطلاعات است که پیاده‌سازی آن می‌تواند تاثیر به سزایی در عملکرد سازمان‌های بیمه‌گر داشته باشد. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر عوامل موثر در پیاده‌سازی بیمه الکترونیک و بر مزیت رقابتی و سودآوری در سطح مشتریان (c2b) است. در ابتدا با مروری بر ادبیات پژوهش عوامل مختلف موثر بر اجرا و پیاده‌سازی بیمه الکترونیک در سطح مشتریان بررسی گردیده‌است. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسشنامه محقق ساخته بود. جامعه آماری این پژوهش کارکنان شرکتهای بیمه منتخب بودند که از طریق روش معادلات ساختاری 320 نفر تعیین شده و جهت تجزیه و تحلیل داده‌های جمع‌آوری شده از نرم افزارهای آماری spss و pls استفاده شده‌است. بر اساس نتایج حاصل از بررسی فرضیه‌های پژوهش، تاثیر تمام عوامل موثر در نظر گرفته‌شده یعنی قابلیت اطمینان، ارزش ادراک‌شده، امنیت الکترونیک، کیفیت اطلاعات و سهولت استفاده در سطح مشتریان بر پیاده‌سازی بیمه الکترونیک مورد تائید قرار گرفت. همچنین پیاده‌سازی بیمه الکترونیک تاثیر مثبت و معنادار بر مزیت رقابتی و سودآوری دارد. بر اساس یافته‌های پژوهش مدل نهایی که برای موفقیت پیاده‌سازی بیمه الکترونیکی در صنعت بیمه ارائه‌شده، چشم‌انداز ارزشمندی برای محققان و شرکت‌های بیمه درباره نحوه پیاده‌سازی بیمه الکترونیک و مزایای آن فراهم می‌کند

identifying effective factors in implementing e-insurance and its impact on competitive advantage and profitability in selected insurance companies

e-insurance is a new approach based on information technology, which its implementation can have a significant impact on the performance of insurance organizations. the purpose of this study was to investigate the factors affecting the implementation of e-insurance and its impact on competitive advantage and profitability at the customer (b2c) level. first, by reviewing the research literature, various factors affecting the implementation and implementation of electronic insurance at the customer level have been investigated. the data collection tool was a researcher-made questionnaire. the statistical population of this study was the employees of selected insurance companies, which was determined 320 individuals by the method of structural equations, and spss and pls statistical software were used to analyze the data. based on the results of the research hypotheses, the impact of all factors considered at the customer level like data quality, ease of use, perceived value, e-security and reliability on electronic insurance was confirmed. electronic insurance implementation also has a positive and significant effect on competitive advantage and profitability. based on the findings, the final model for the successful implementation of electronic insurance in the insurance industry, provides a valuable perspective for researchers and insurance companies on implementation e-insurance and its benefit.