شناسایی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک نزد مشتریان (مطالعه موردی مشتریان بانک پارسیان در شهر تهران)

یکی از نوآوری‌هایی که در اثر تحولات گسترده فناوری ارتباطات و اطلاعات رشد قابل توجهی را تجربه نموده است، بانکداری الکترونیک است. از این رو بانک‌ها با حرکت به سوی بانکداری الکترونیک و عرضه خدمات مالی جدید، نقش قابل توجهی در افزایش حجم تجارت به‌ویژه تجارت الکترونیکی داشته‌اند. بانکداری از طریق تلفن همراه یا همراه بانک نیز یکی از ابعاد بانکداری الکترونیکی است که مدت زمان اندکی است بانک‌های کشور به‌منظور استفاده از سوی مشتریانشان، آن را تبلیغ می‌نمایند؛ اما نکته مهم مرتبط با همراه بانک، پذیرش این فناوری و کنار گذاشتن رویه‌های سنتی از سوی کاربران است. بر این اساس هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر به‌کارگیری فناوری همراه بانک از سوی مشتریان بانک پارسیان بوده است که بر اساس آن، شش فرضیۀ تدوین و مورد ارزیابی قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از آزمون رگرسیون لجستیک نشان داد متغیرهای امنیت درک شده، لذت درک شده و کیفیت درک شده به ترتیب بیشترین تاثیر را بر پذیرش همراه بانک از سوی مشتریان این بانک داشته است و متغیرهای سهولت استفاده، منفعت و میزان اطلاعات در زمینۀ بانکداری الکترونیک، تاثیری بر پذیرش همراه بانک نداشته است.

identifying factors affecting on acceptance of mobile banking in customer point of view(case study: parsian customers bank in tehran)

ebanking is an innovation which has well developed through the extensive ict (information and communication technology) evolution. banks tendency toward ebanking and providing new financial services has greatly helped ecommerce to grow in size. mobile banking is one the modern electronic distribution channel, which is used by highly technology dependent banks; and increase convenience and valueadded for both customers and banks. despite the undeniable importance of ebanking and mobile banking, there is a point that has been neglected in our country: customers’ acceptance and adaptation with this modern technology, and leaving traditional procedures. in other words, unless this technology develops along with changes in customers’ attitudes, banks need to spend a lot on marketing and promotion to provoke the customers to use new financial services. the object of this research is to identify and prioritize effective factors on the application of mobile banking technology.pikarainen technology acceptance model is used as the conceptual model of this research. furthermore, questionnaire is used to collect data from parsian bank customers (sampled randomly from mobile banking users and nonusers).effective variables are recognized through using logistic regression test. effective variables on mobile banking application, in respect of priority, are perceived security, perceived pleasure and communication quality. finally, suggestions are made according to these results.