|
|
|
|
بخش‌بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات با رویکرد خوشه‌بندی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
عزیزی شهریار ,بلاغی اینالو محمد حسین
|
|
منبع
|
پژوهش در مديريت توليد و عمليات - 1395 - دوره : 7 - شماره : 2 - صفحه:217 -234
|
|
چکیده
|
با توجه به روند فزاینده تعداد دارندگان موبایل، نقش بانکداری موبایلی روزبه‌روز اهمیت می‌یابد. شناخت انتظارات این کاربران به افزایش سهم بازار بانک‌ها کمک می‌کند. پژوهش حاضر، با هدف بخش بندی کاربران بانکداری موبایلی بر مبنای انتظارات انجام شده است. در این پژوهش بانک کشاورزی برای مطالعه انتخاب شده است. انتظارات کاربران بانکداری موبایلی در قالب 4 عامل اصلی شامل: خدمات اصلی، خدمات افزوده، شرایط تسهیل‌کنندۀ کاربری، و ادراک مفید‌بودن استفاده، با رویکرد پژوهشْ از نوع ابتدا کیفی، سپس کمی (با تاکید بر بخش کمی)، شناسایی شدند. با ابزار پرسش‌نامۀ بستۀ سوالی، داده های لازم از 308 کاربر خدمات بانکداری موبایلی جمع‌آوری شد. در مرحلۀ بعد، پس از مشخص‌کردن تعداد بهینۀ خوشه ها با روش ward از فنِ داده‌کاوی kmeans برای خوشه بندی استفاده شد. نتایج آزمون تحلیل واریانس یک‌طرفۀ انتظارات شناسایی‌شده ، نشان دادند که میانگین انتظارات شناسایی‌شده در بین خوشه ها دارای تفاوت معنی‌دار است؛ زیرا سطح معنی‌داری این انتظارات پایین تر از 001/0 بود.
|
|
کلیدواژه
|
انتظارات، بانکداری موبایلی، بخش‌بندی، تحلیل خوشه‌ای، داده‌کاوی
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید بهشتی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mhbalaghi@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Segmentation of Mobile Banking Users Based on Expectations: A Clustering Technique
|
|
|
|
|
Authors
|
Azizi shahriar ,Balaghi Inalou Mohammad Hossin
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|