|
|
|
|
طراحی اثرزدای کیفیت خدمات با تلفیق آزمایش های تاگوچی و روش سروکوال دریک آژانس مسافرتی
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
شاهین آرش ,جنتیان نسیبه
|
|
منبع
|
پژوهش در مديريت توليد و عمليات - 1390 - دوره : 2 - شماره : 2 - صفحه:107 -134
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
طراحی اثرزدا ,کیفیت خدمات ,طراحی آزمایش های تاگوچی ,شکاف ,روش سروکوال
|
|
آدرس
|
دانشگاه اصفهان, دانشکده علوم اداری و اقتصاد, ایران, دانشگاه اصفهان, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
n.janatyan@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|