شناسایی عوامل موثر بر کیفیت سامانه‌های جامع آموزشی مطالعه موردی: دانشگاه جامع علمی کاربردی

سامانه‌های جامع آموزشی دانشگاهی، جایگاه مهم و کلیدی در نظام آموزش عالی کشور داشته و نقش مهمی در پاسخ‌گویی به تقاضای فزاینده خدمات در مجموعه‌های آموزش عالی، افزایش رضایت‌مندی، بهبود بهره‌وری ارائه خدمات و توسعه دولت الکترونیک ایفاء می‌کنند. بر این اساس، وجود مدل‌هایی که بتوانند به صورت دوره‌ای، کیفیت این سامانه‌ها را ارزیابی نموده و شکاف‌های احتمالی را در جهت ارتقای این سامانه‌ها آشکار سازد، ضرورتی اجتناب‌ناپذیر است.هدف این مقاله، شناسایی و معرفی عوامل موثر بر کیفیت سامانه‌های جامع آموزشی است که بر اساس آن، امکان سنجش و ارتقای دائمی این سامانه‌ها فراهم آید. در این راستا، با مرور جامع ادبیات موضوع، معیارهای ارزیابی سامانه های جامع آموزشی شامل محتوا، انعطاف‌پذیری، سهولت کاربری، خدمات کاربری، ساختار تشکیلاتی و شکل ظاهری شناسایی و به همراه 42 شاخص زیرمجموعه با نظر خبرگان نهایی شد. در ادامه طراحی پرسش‌نامه نیمه‌ساختاریافته با بررسی پژوهش‌های قبلی انجام شد و این پژوهش به صورت مطالعه موردی در بین سه گروه کارشناسان آموزش و واحد فن‌آوری اطلاعات دانشگاه، دانشجویان و مدرسین مراکز آموزشی دانشگاه جامع علمی کاربردی صورت گرفت. تحلیل داده‌ها با روش تحلیل عاملی اکتشافی انجام شد. اهمیت و ارتباط میان شاخص‌ها و عوامل، بررسی و با استفاده از روش تحلیل عاملی تاییدی، روایی سازه‌ها مورد آزمون قرار گرفت. سپس با استفاده از روش معادلات ساختاری، ارتباط میان عوامل، مدل‌سازی شد. نتایج بررسی نشان می‌دهد که عوامل شکل ظاهری، سهولت و خدمات کاربری و انعطاف‌پذیری به صورت مستقیم و عوامل محتوا و ساختار تشکیلاتی به صورت غیر مستقیم، بر کیفیت سامانه‌های جامع آموزشی، تاثیرگذار است.