تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات کاربران از سیستم اطلاعات دانش‌آموزی مدارس (مورد مطالعه: مدیران و معاونین اجرایی مدارس ابتدایی شهر کرمانشاه)

پژوهش حاضر، با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات کاربران از سیستم اطلاعات دانش‌آموزی انجام شد. پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده‌ها، توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شامل کاربران (مدیران و معاونین اجرایی) مدارس ابتدایی شهر کرمانشاه به تعداد 281 نفر می‌باشد. بر اساس جدول مورگان و به صورت تصادفی ساده، 162 نفر از آن‌ها به عنوان نمونه انتخاب شدند. از پرسش‌نامه به عنوان ابزارگردآوری اطلاعات استفاده شد. روایی محتوایی پرسش‌نامه توسط اساتید، مورد تایید قرار گرفت. برای بررسی پایایی پرسش‌نامه نیز، به دست آمدن مقدار 0.78 برای آلفای کرونباخ، حاکی از پایایی قابل قبول پرسش‌نامه می باشد. مبنای کار مدل سروکوال و برای محاسبه میانگین و انحراف معیار ادراکات و انتظارات، آزمون نرمال بودن توزیع داده‌ها، بررسی معناداری شکاف و مشخص ساختن ترتیب شکاف از تکنیک های آمار توصیفی و استنباطی در نرم‌افزار spss 20 استفاده شد. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که بین انتظارات و ادراکات کاربران شکاف وجود دارد. بنابراین نیاز به طراحی مجدد سیستم دانش‌آموزی بر اساس انتظارات کاربران احساس می‌شود.