|
|
|
|
شناسایی و رتبهبندی زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه‌های دانشگاه‌های شهید چمران و علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جلیلپور پیمان ,بریاجی مهدی
|
|
منبع
|
پژوهشنامه كتابداري و اطلاع رساني - 1393 - دوره : 4 - شماره : 1 - صفحه:93 -108
|
|
|
|
|
چکیده
|
هدف: هدف از این پژوهش بررسی زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتری در کتابخانه‌های دانشگاه‌های شهید چمران و علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز است. روش: روش پژوهش پیمایشی، از نوع توصیفی- تحلیلی بوده و جامعه آماری آن را کلیه کتابداران کتابخانه‌های دانشگاه‌های شهید چمران و علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز تشکیل میدهند که به روش نمونهگیری تصادفی ساده، نمونهای شامل 54 نفر از آنها انتخاب و پرسشنامه پژوهش توسط آنها تکمیل گردید. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتری کین کید (2003) است. فرضیههای پژوهش با استفاده از آزمون t استیودنت و آزمون فریدمن مورد بررسی قرار گرفتند. یافته ها: نتایج پژوهش نشان داد که در فرآیند بررسی و رتبه بندی زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتری بالاترین امتیاز به «فرایند» و پایین‌ترین امتیاز به «افراد» اختصاص دارد. برای موفقیت در استقرار زیرساخت‌های مدیریت ارتباط با مشتری، کتابخانه‌های دانشگاه‌های شهید چمران و علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز باید به «افراد» توجّه جدی کنند.
|
|
کلیدواژه
|
مدیریت ارتباط با مشتری ,زیرساخت ,کتابخانه‌های دانشگاهی ,Infrastructure ,Academic Libraries ,Customer Relationship Management
|
|
آدرس
|
دانشگاه شهید چمران اهواز, کارشناس ارشد علم اطلاعات و دانششناسی از دانشگاه شهید چمران اهواز, ایران, دانشگاه شهید چمران اهواز, کارشناس ارشد روانشناسی صنعتی و سازمانی از دانشگاه شهید چمران اهواز, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mehdi_baryaji@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|