بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
یاری زنگنه مرضیه ,خدادادی زهرا
|
|
منبع
|
زن و جامعه - 1396 - دوره : 8 - شماره : 4 - صفحه:1 -20
|
|
چکیده
|
هدف از این مطالعه، بررسی نقش استراتژی شش سیگما در بهبود کیفیت خدمات کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی از دیدگاه کتابداران زن این واحد های دانشگاهی در منطقه یک بوده است. نوع پژوهش توصیفی-تحلیلی و روش پژوهش پیمایشی است. جامعه پژوهش تمامی کتابداران زن شاغل در کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی منطقه یک در سال 94-1393 است. ابزار گردآوری داده‌ها پرسش‌نامه اصول شش سیگما پاند و هالپ (2004) بوده است. اعتبار ابزار از راه اعتبار صوری و پایایی آن با استفاده از ضریب لفای کرونباخ محاسبه شده و در پاسخ به سوالات و آزمون فرضیه‌ها از واریانس یک سویه و تی تک نمونه ای و مستقل استفاده شده است. بر اساس یافته‌های پژوهش کتابداران با تحصیلات بالاتر و رشته تحصیلی کتابداری توجهی بیش‌تر به مولفه‌های تمرکز واقعی بر مشتری، مدیریت مبتنی بر حقایق و داده‌ها و مدیریت کنشی در افزایش کیفیت خدمات کتابخانه داشتهاند. در بررسی اصول اجرایی شش سیگما در کتابخانه‌های مورد مطالعه مشخص شد که تمامی متغیرهای شش سیگما در کتابخانه‌های مورد بررسی از دیدگاه کتابداران زن به گونه‌ای معنی دار از حد بهینه بیش‌تر است.
|
|
کلیدواژه
|
شش سیگما، کیفیت خدمات، کتابخانه‌های دانشگاه آزاد اسلامی، کتابداران زن
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت, گروه علم داده‌ها و دانش شناسی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت, گروه آمار, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|