|
|
|
|
نقش تعدیلگری گرایش‌های مذهبی در مدل وفاداری مشتری
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
کریمی علویجه محمد رضا ,رجبی بهجت بهروز ,احمدی محمد مهدی
|
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1396 - دوره : 7 - شماره : 1 - صفحه:115 -130
|
|
چکیده
|
متغیرهای گوناگونی مانند کیفیت، اعتماد، اعتبار و ریسک درک شده بر وفاداری مشتریان موثر است. به نظر می‌رسد که گرایش‌های مذهبی مشتریان در تاثیرگذاری این متغیرها بر وفاداری آنان موثر باشد. هدف از این تحقیق، بررسی نقش گرایش‌های مذهبی در زمینه برند و وفاداری مشتریان در ایران است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه مصرف‌کنندگان انواع نوشابه در سطح شهر تهران را در برمی‌گیرد. ازاین‌رو، نمونه‌ای به تعداد 248 نفر از مصرف‌کنندگان نوشابه به‌صورت خوشه‌ای انتخاب شده است. مدل‌های اندازه‌گیری متغیرهای تحقیق با روش تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی بررسی و آزمون شده و مدل ساختاری تحقیق نیز با استفاده از رویکرد معادلات ساختاری طراحی شده است. روش تحقیق حاضر، توصیفی و از نوع همبستگی (با رویکرد مدل معادلات ساختاری) است. یافته‌های تحقیق نشان می‌دهد که کیفیت درک شده و قابلیت اعتماد تاثیر مثبت و معنی‌دار بر اعتبار برند، ریسک درک شده، کیفیت درک شده و اعتبار برند تاثیر مثبت و معنی‌داری بر وفاداری مشتریان دارند. همچنین ثابت شد که متغیر گرایش‌های مذهبی هرچند یک متغیر تعدیلگر در مدل وفاداری مشتری تایید نشده است و تاثیر معنی‌داری در رابطه بین ریسک درک شده، کیفیت درک شده و اعتبار برند با وفاداری مشتریان ندارد، اما این متغیر یک تعدیلگر موثر در رابطه بین قابلیت اعتماد و اعتبار برند عمل می‌کند.
|
|
کلیدواژه
|
وفاداری، گرایش‌های مذهبی، اعتبار برند، ریسک درک‌شده، کیفیت درک‌شده، قابلیت اعتماد
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده مدیریت و حسابداری, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
mmahmadi68@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Studying the Mediator Role of Religious Orientation on the Customer Loyalty Model
|
|
|
|
|
Authors
|
karimi alavijeh mohammad reza ,Rajabi Bahjat Behrooz ,Ahmadi Mohammad Mehdi
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|