تحلیل ارزش خرده فروشی بر‌اساس ابعاد منتخب تصویر فروشگاهی (مورد مطالعه: فروشگاه‌های رفاه، مجموعه سیتی‌ سنتر (هایپراستار) و کوثر )

محیط پیچیده و پویای فروشگاه ها سبب می شود تا مشتریان برداشت های گوناگونی نسبت به وجهه و محصولات فروشگاه داشته باشند. فروشگاه ها باید در مدیریت تصویر خود در ذهن مشتری فعال باشند. تصویرسازی مطلوب و قدرتمند از فروشگاه نزد مشتری، موجد ارزش برای خرده فروش و نیز خریدار است. ارزش خرده فروشی در آگاهی، تداعی معانی، کیفیت درک شده و وفاداری نسبت به خرده فروش تجلی می یابد. در این پژوهش، تاثیر ابعاد تصویر ذهنی فروشگاهی بر ارزش خردهفروشی در حجم نمونه 250 نفری از مشتریان فروشگاه رفاه، مجموعه سیتی سنتر و کوثر با پرسشنامه مطالعه شد. 11 فرضیه، با تحلیل مسیر، به کمک نرم افزار ایموس آزمون شده است. نتایج پژوهش حاکی از تاثیر 6 بعد تصویر ذهنی فروشگاه بر ارزش خرده فروش و نیز تاثیر مثبت سایر ابعاد ارزش خرده فروشی بر وفاداری به خرده فروش است. با توجه به پیشنهادات، می توان ادراکات منفی تصویر ذهنی خریدار نسبت به فروشگاه را تعدیل نمود و جایگاه مطلوب را حفظ کرد.

Analysis of Retailer Equity Based on Selected Store Image Dimensions (Case Study: Refah, CityCenter (HyperStar) & Kowsar stores)

Complex and dynamic stores environment causes customers have different perceptions to image and store products. Stores may be active in managing their images in customers mind. Desirable and powerful imagery from the store for customers creates value for retailers and customers. Retailer equity is manifested in awareness, association, perceived quality and loyalty towards the retailer. In this paper, the influence of dimensions of store image on retailer equity has been studied with a sample size of 250 customers of 3 convenience stores, Refah, complex of citycenter (HyperStar) and Kowsar, with a questionnaire. 11 research hypotheses with path analysis model, with AMOS software had been evaluated. Results show the positive influence of 6 dimensions of store image on retailer equity and the positive influence of other dimensions of retailer equity on loyalty towards the retailer. According to the proposals, can adjust negative perceptions of store image customer to stores and maintain desired position.