تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
دهدشتی شاهرخ زهره ,عقیلی خدیجه
|
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1394 - دوره : 5 - شماره : 2 - صفحه:15 -36
|
|
چکیده
|
راحتی استفاده از خدمات معرف ارزش درونی زمان و انرژی صرف شده مشتری در طول و پس از دریافت خدمات است. سطح بالای راحتی، فرایند تصمیم خرید مشتری را تسهیل نموده و به وی کمک می‌کند از طریق صرفه جویی در زمان و انرژی صرف شده شواهد ملموس خدمات را راحت‌تر درک نماید. این مقاله به بررسی تاثیر راحتی استفاده از خدمات بر تبلیغات دهان به دهان و قصد خرید مجدد مشتریان شرکت ایرانسل می‌پردازد. به منظور جمع آوری اطلاعات تعداد 196 نفر به صورت تصادفی انتخاب شد. با توجه به نتایج تحلیل داده‌ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری رابطه بین راحتی استفاده از خدمات با رضایت، قصد خرید مجدد وتبلیغات دهان به دهان تایید شد. ارزش درک شده به عنوان عامل تعدیل گر رابطه راحتی استفاده از خدمات و رضایت مشتری را در جهت مثبت تعدیل کرد و رابطه اعتماد بر تبلیغات دهان به دهان مورد تایید واقع نشد.
|
|
کلیدواژه
|
ارزش خدمات درک شده ,تبلیغات دهان به دهان ,راحتی استفاده از خدمات ,رضایت مشتری ,قصد خرید مجدد
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|