رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری و تاثیر آن بر مشتری مداری

هم‌خلقی ارزش نتیجه‌ ترکیب تلاش‌های شرکت، کارکنان، مشتریان، سهامداران و... است. مشتریانی که وارد فرآیند هم‌خلقی ارزش می‌شوند دارای رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری هستند. در این پژوهش نشان داده شده، رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری از دو بعد اصلی رفتار شهروندی مشتری و رفتار مشارکتی مشتری تشکیل شده است. این دو بعد اصلی هرکدام شامل چهار بعد فرعی است. هدف این پژوهش رتبه بندی عناصر رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری با تکنیک anp (نرم افزارdecision super) و سنجیدن اثرگذاری رفتار هم‌خلقی ارزش مشتری بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی شرکت‌ها(سازمان‌ها) در قالب یک مدل با نرم افزار smart pls است. جامعه آماری این پژوهش‌ را هنرآموزان موسسات هنر و معماری و دانشجویان آموزشگاه‌های زبان شهرستان یزد تشکیل می‌دهند. در این پژوهش‌ برای رتبه بندی عناصر رفتار همخلقی ارزش مشتری از رویکرد anp و برای بررسی فرضیه‌های پژوهش‌ از مدل یابی معادلات ساختاری استفاده شده است. روش این پژوهش‌ از نوع توصیفی- پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. ابزار جمع آوری داده‌ها پرسشنامه است. نتایج نشان داد که رفتار هم‌خلقی ارزش بر قابلیت مشتری مداری و خدمات رسانی موسسات اثر گذار است. بین عناصر رفتار هم‌خلقی ارزش، رفتار شهروندی مشتری، در بین اجزای رفتار شهروندی، هواداری و در بین اجزای رفتار مشارکتی، به اشتراک گذاشتن اطلاعات مهم‌تر است.