بررسی عوامل مدیریتی و سازمانی موثر بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی (مطالعه موردی: شعب منتخب بانک مهر شهر اصفهان)

در فضای بسیار رقابتی حاکم در دنیای کسب و کار امروز، تمام شرکت‌ها به دنبال راهکارها،استراتژی‌ها و ابزارهایی هستند که آنها را در این جریان رقابت پابرجا نگه داشته و موجبات رشد و ارتقای آنها را فراهم آورد. سازمان‌ها برای حفظ بقا و ماندگاری خود در این بازار لازم است هر چه سریعتر خود را با این تغییرات مستمر هماهنگ سازند. بانکداری الکترونیکی و ارایه خدمات نوین بانکی یکی از ابزارهای مفیدی است که بانک‌ها برای افزایش قابلیت‌های خود، بهبود عملکرد،تصمیم گیری بهتر، حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید و دستابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می‌کنند. هدف از نگارش مقاله حاضر، بررسی عوامل مدیریتی و سازمانی موثر بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی در شعب منتخب بانک مهر شهر اصفهان است. هدف مذکور به وسیله دو دسته متغیرهای مدیریتی(مهارت های رهبری،مهارت های ادراکی،مهارت های ارتباطی) و متغیرهای سازمانی(ساختارسازمانی، تکنولوژی سازمانی، استراتژی سازمانی، فرهنگ سازمانی، فرآیندهای کاری چابک) به عنوان فرضیه‌های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را کارشناسان و مدیران سطوح مختلف شعب منتخب بانک مهر شهر اصفهان تشکیل می‌دهند و در آن از روش نمونه گیری طبقه ای -تصادفی استفاده شده است. در پژوهش حاضر برای جمع آوری اطلاعات مربوط به مبانی نظری پژوهش از روش کتابخانه ای نظیر کتب و مجلات علمی و برای جمع آوری داده‌های لازم برای تحلیل و آزمون فرضیات پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شده است. نتایج این پژوهش حاکی از آن است که عوامل مدیریتی و سازمانی مورد بررسی بر موفقیت فروش خدمات نوین بانکی در شعب منتخب بانک مهر شهر اصفهان تاثیر گذار است.