بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی محصولات نرم‌افزاری اداری بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان، با توجه به اثر تعاملی عوامل ارتباطی (مورد مطالعه: سازمان‌های دولتی استان بوشهر)
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
مصلح عبدالمجید ,یاری بوزنجانی احمداله
|
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1392 - دوره : 3 - شماره : 4 - صفحه:93 -108
|
|
|
|
|
چکیده
|
افزایش روزافزون پیچیدگی محیط کسب‌وکار سازمان‌ها موجب پدید آمدن بازاری گردیده، که در آن تقاضا برای استفاده از محصولات فناورانه و به‌خصوص محصولات نرم‌افزاری، به‌عنوان راه‌حلی کارا در جهت پاسخ به آن پیچیدگی‌ها، دایما در حال افزایش است. طبیعتاً با افزایش تقاضا برای چنین محصولاتی آن چه اهمیت می‌یابد، طراحی فعالیت‌های بازاریابی به گونه‌ای متناسب با ماهیت این محصولات است تا بتواند به نحو مطلوب به نیاز بازار هدف پاسخ گوید. با توجه به این امر، هدف از انجام مطالعه حاضر بررسی تاثیر آمیخته بازاریابی محصولات فناورانه بر رضایت و نیات رفتاری مشتریان سازمانی در استان بوشهر است. به‌منظور انجام این مطالعه نمونه‌ای مشتمل بر 37 سازمان دولتی استان بوشهر که از استفاده‌کنندگان محصولات نرم‌افزاری اداری بودند، انتخاب گردیده و مورد مطالعه قرار گرفتند. تحلیل ساختاری روابط علی مدل موجود در مدل ارایه‌شده بیانگر این است که ویژگی‌های محصول نرم‌افزاری بر رضایت مشتریان تاثیر مثبت و معنی‌داری دارد. همچنین، پیشبرد محصولات و رضایت مشتریان نیز تاثیر مثبت و معنی‌داری بر نیات رفتاری آن‌ها دارند. به‌علاوه مشخص گردید، عوامل رابطه‌ای نه تنها بر افزایش رضایت مشتریان موثر است، بلکه بر میزان تاثیرگذاری رضایت بر نیات رفتاری آن‌ها نیز موثر خواهد بود.
|
|
کلیدواژه
|
محصولات فناورانه ,آمیخته بازاریابی ,کیفیت محصول نرم‌افزاری ,رضایت مشتری ,نیات رفتاری مشتریان
|
|
آدرس
|
دانشگاه خلیج فارس, استادیار گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، دانشگاه خلیج فارس, ایران, دانشگاه خلیج فارس, کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه خلیج فارس بوشهر, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|