|
|
مدلسازی تاثیرات تصویر مطلوب از سازمان بر مصرف کنندگان در بخش خدمات
|
|
|
|
|
نویسنده
|
هرندی عطا اله ,سعادت یار فهیمه ,فاطمی زهرا
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1393 - دوره : 4 - شماره : 2 - صفحه:127 -142
|
|
|
چکیده
|
تصویر مطلوب مشتریان در بازار، دارایی با ارزشی برای سازمانها محسوب میشود. مدیران باید با اتخاذ رویکردهای مناسب نسبت به بررسی و مدیریت تصویر سازمان خود در اذهان مشتریان، موجبات تحقّق هر چه بهتر اهداف سازمان و رضایت آنان را فراهم آورند. امروزه سازمانها با درک اهمیت تصویر ذهنی مشتریان به دنبال ایجاد تصویری متمایز از خود می باشند. تصویر ذهنی از سازمان، بر عواملی چند گانه همچون رضایت، ارزش ادراک شده، کیفیت ادراک شده و وفاداری مشتریان موثر بوده و می تواند سبب کسب مزیت رقابتی برای سازمانها بخصوص در بخش خدمات گردد. در مقاله حاضر با ارایه مدلی محقق ساخته میزان تاثیرات تصویر ذهنی از سازمان بر ویژگیهای رفتاری مصرف کنندگان همچون وفاداری، رضایت، ارزش وکیفیت ادراک شده و مورد بررسی قرار گرفته است. دادههای مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس از مشتریان مجموعه رستورانهای زنجیره ای پدیده شاندیز و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. این تحقیق از نوع کاربردی با ماهیت پیمایشی است. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار پی ال اس به منظور تجزیه وتحلیل دادهها استفاده شده است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که تصویر سازمان بر رضایت، ارزش، کیفیت ادراک شده و وفاداری موثر است. در بررسی تاثیرات غیر مستقیم اثر مثبت تصویر سازمان از طریق کیفیت ادراک شده بر وفاداری تایید شد، ولی از طریق رضایت و ارزش ادراک شده مورد پذیرش قرار نگرفت. همچنین سایر یافتههای مدل از تاثیر مثبت رضایت، ارزش وکیفیت ادراک شده بر وفاداری حکایت دارد. اثر مثبت ارزش و کیفیت ادراک شده بر رضایت مشتریان نیز مورد تایید قرار گرفت اما تاثیر کیفیت ادراک شده بر ارزش ادراک شده مورد پذیرش واقع نشد.
|
کلیدواژه
|
تصویر ذهنی مشتری ,رضایت مشتری ,ارزش ادراک شده مشتری ,کیفیت ادراک شده مشتری ,وفاداری مشتری
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران, ایران, دانشگاه فردوسی مشهد, کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد، مشهد، ایران, ایران, دانشگاه تربیت مدرس, دانشجوی دکتری مدیریت سیستمها، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|