بررسی تاثیر علایم بیرونی کیفیت بر کیفیت ادراکی و قصد خرید کالا با درگیری ذهنی بالا (مورد مطالعه: لپ تاپ)

امروزه، مصرف کنندگان در هنگام خرید به ویژگی ها و سطح کیفیت محصولات امکان دسترسی ندارند که این عدم درک صحیح از سطح کیفیت محصول به انتخاب همراه با عدم اطمینان از سوی افراد منجر خواهد شد؛ تحت این شرایط تولیدکنندگان باید از علایم و نشانه‌ها در راستای ایجاد اعتماد در خریداران استفاده کنند. دو گروه علایم درونی و بیرونی وجود دارند که امروزه با افزایش تعداد برندها، نقش عوامل بیرونی که مستقل از ویژگی‌های واقعی محصولات عمل می‌کنند در در ک سطح کیفیت محصولات و قصد خرید مصرف‌کنندگان بیش از پیش حایز اهمیت است. در این پژوهش با استفاده از نرم‌افزار اسمارت پی ال اس و روش حداقل مربعات جزیی اثر علایم بیرونی (قیمت، برند، برند فروشگاه، تبلیغات، بسته‌بندی،کشور مبدا، دوستان، تجربه قبلی، تخفیف قیمتی، رتبه برند، ویژگی سخت افزار و گارانتی) بر کیفیت ادراکی و قصد خرید محصولات با درگیری ذهنی بالا (مطالعه موردی لپ‌تاپ) مورد بررسی قرار گرفته است. برای جمع‌آوری داده‌ها از پرسشنامه استفاده شده است که پاسخ‌دهندگان با روش نمونه‌گیری تصادفی سیستماتیک از مراکز خرید کامپیوتر و لپ تاپ ایران، رضا و پایتخت شهر تهران انتخاب گردیده‌اند. نتایج نشان داد که علایم بیرونی قیمت، برند، دوستان، تجربه قبلی، رتبه برند، ویژگی‌های سخت افزار و گارانتی بر درک کیفیت لپ تاپ تاثیر می‌گذارند. همچنین رتبه برند، قیمت، برند، کشور مبدا، گارانتی، دوستان و تجربه قبلی بر قصد خرید لپ تاپ تاثیر می‌گذارند.