|
|
|
|
بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل سروکوال
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
زیویار فرزاد ,ضیایی محمدصادق ,نرگسیان جواد
|
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1391 - دوره : 2 - شماره : 3 - صفحه:173 -186
|
|
|
|
|
کلیدواژه
|
مشتری ,کیفیت خدمات ,رضایت مشتری ,مدل سروکوال
|
|
آدرس
|
دانشگاه پیام نور, گروه مدیریت برنامه ریزی تربیت بدنی, ایران, دانشگاه تهران, دانشکده مدیریت, ایران, دانشگاه شهید بهشتی, گروه مدیریت آموزشی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|