شناسایی و تحلیل ترجیحات مصرف‌کنندگان با ویژگی غالب نسل زِد و نسل وای در‌خصوص خدمات و محصولات صنعت پوشاک با تاکید بر تفاوت‌های بین نسلی با رویکرد fcm

بحث تفاوت‌های بین نسلی یکی از مصداق‌های عبور جامعه از شکل سنتی به شکل مدرن است. تحلیل نسل‌ها می‌تواند برای درک دیدگاه‌ها، رفتار و ترجیحات مصرف‌کنندگان سودمند باشد. از آنجایی که تولیدکنندگان با مصرف‌کنندگان فراوانی که تمایلات و علایق مختلفی دارند، مواجه‌اند و با توجه به اینکه این گوناگونی علاقه در‌میان مصرف‌کنندگان در‌زمینۀ خرید و مصرف بروز می‌‌یابد، شناسایی و تحلیل ترجیحات مصرف‌کنندگان با ویژگی غالب نسل زِد و نسل وای دربارۀ خدمات و محصولات صنعت پوشاک با تاکید بر تفاوت‌های بین ‌نسلی با رویکرد fcm انجام پذیرفت. این پژوهش از‌لحاظ هدف، کاربردی و از‌نظر نحوۀ گردآوری اطلاعات، اکتشافی-متوالی است. جامعۀ آماری پژوهش حاضر خبرگانِ مدیران فروش و بازاریابی در صنعت پوشاک و استادان دانشگاه در رشتۀ مدیریت بازرگانی است که با استفاده از روش نمونه‌گیری هدفمند (گلوله‌برفی) و برپایۀ اصل اشباع نظری 30 نفر از آنان به‌عنوان اعضای نمونه انتخاب شد. ابزار گردآوری در بخش کیفی، مصاحبه و در بخش کمّی پرسشنامه است. در این مطالعه برای سنجش روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی از روش محتوایی، روایی نظری و پایایی درون‌کدگذار، میان‌گذار استفاده شد. همچنین، روایی و پایایی ابزار گردآوری داده‌ها در بخش کمّی با استفاده از روش روایی اعتبار محتوا و پایایی بازآزمون سنجیده شد. در این پژوهش برای تحلیل داده‌ها در بخش کیفی از رویکرد تحلیل محتوا و روش کدگذاری و در بخش کمّی از روش نقشۀ شناخت فازی بهره گرفته شد. یافته‌های پژوهش نشان می‌‌دهد که مهم‌ترین ترجیحات مصرف‌کنندگان نسل زِد تمایل به ایجاد اثر هم‌خلقی، اعتماد به تبلیغات توصیه‌ای الکترونیک، تاثیرپذیری از تستیمونیال و لایوکاری، به‌شدت حساس به قیمت، جست‌وجوی محصول از کانال‌های مختلف و مهم‌ترین ترجیحات مصرف‌کنندگان نسل وای دنبال‌کردن مشهورترین برندها، حساسیت به سندروم خشم پیاده‌رو، تاثیرپذیری بیشتر از کانال‌های تبلیغی سنتی، تاکید بر پرسه‌زنی در فروشگاه‌های فیزیکی است. شناخت ترجیحات و روحیه‌های مصرف‌کنندگان به کسب‌وکارها کمک می‌کند که تنوع گروهی مصرف‌کنندگان شناسایی و توازن لازم بین نسل‌های گوناگون برقرار شود. همچنین، کسب‌و‌کارها می‌توانند با عرضۀ خدمات با‌کیفیت ترجیح و علاقۀ مصرف‌کنندگان را برانگیزنند و وفاداری آنها به برندشان را افزایش دهند.

analyzing consumer preferences for clothing products and services among z and y generations: a fuzzy cognitive mapping (fcm) approach emphasizing intergenerational differences

exploration of intergenerational differences exemplifies the societal shift from traditional to modern forms.generational analysis can provide valuable insights into the perspectives, behaviors, and preferences ofconsumers. producers encounter a diverse array of consumers, each with distinct desires and interests,particularly evident in the realms of purchasing and consumption. this study aimed to identify and analyze thepreferences of generation z and generation y within the clothing industry, focusing on intergenerationaldifferences through the fuzzy cognitive mapping (fcm) approach. the research was applied in purpose andexploratory in terms of data collection. the qualitative segment included a statistical population of experts, suchas sales and marketing managers in the clothing industry and university professors in business management. atotal of 30 individuals were selected as samples using purposive (snowball) sampling, adhering to the principleof theoretical saturation. data collection methods included interviews for the qualitative part and questionnairesfor the quantitative aspect. to assess the validity and reliability of the data collection tools, the qualitativesegment employed content validity and theoretical reliability, while the quantitative segment utilized contentvalidity and test-retest reliability. for data analysis, content analysis and coding methods were applied in thequalitative section and the fcm method was used in the quantitative section. the findings revealed thatgeneration z consumers prioritized empathy, trust in electronic recommendations, influence from testimonialsand live demonstrations, and heightened sensitivity to price across various channels. conversely, generation yconsumers tended to follow prominent brands, exhibit sensitivity to pedestrian rage syndrome, respond more effectively to non-traditional advertising channels, and prefer exploring physical stores. this research offersvaluable insights for managers and marketers, enhancing their understanding of consumer perspectives withintheir target demographics. by recognizing the diverse preferences and inclinations of consumers, businesses canbetter navigate generational differences and cultivate loyalty through high-quality service offerings.