آینده‌پژوهی بازاریابی هوشمند بر مبنای اینترنت اشیا (مورد مطالعه: تامین اجتماعی ایران)

در عصر کنونی فناوری‌ها و تکنولوژی‌ها با سرعت باورنکردنی در حال تغییر هستند که یکی از مصداق‌های آن تحولات فناور اطلاعات و ارتباطات است و این تحولات زمینه‌ساز تغییرات بنیادین در بازاریابی و توسعۀ شاخه‌های نوین ازجمله بازاریابی هوشمند مبتنی‌بر اینترنت اشیا شده است. هدف پژوهش بررسی سناریوهای بازاریابی هوشمند بر پایۀ اینترنت اشیا در صنعت بیمۀ تامین اجتماعی است. پژوهش حاضر ازلحاظ ماهیت از نوع اکتشافی، ازلحاظ هدف از نوع پژوهش‌های کاربردی، ازلحاظ شیوۀ گردآوری داده‌ها توصیفی از نوع پیمایشی و بر مبنای ماهیت داده‌ها پژوهشی آمیخته (کیفی-کمی) به شمار می‌آید. در مرحلۀ نخست با بهره‌گیری از روش کیفی داده‌بنیاد برگرفته از نظریۀ strauss corbin (1998) مدل نظری ایجاد شد. سپس در راستای آینده‌پژوهی، از روش‌های تحلیل اثر متقابل و سناریوسازی بهره گرفته شد. جامعۀ آماری پژوهش 16 نفر از خبرگان بیمۀ تامین اجتماعی و اینترنت اشیا و بازاریابی هوشمند در شعب تامین اجتماعی خراسان رضوی هستند؛ در نهایت، داده‌های جمع‌آوری‌شده توسط نرم‌افزار سناریو ویزارد تحلیل شد. نتایج این پژوهش نشان داد که سناریوها در چهار گروه دسته‌بندی می‌شوند. در سناریوهای گروه اول (مطلوب)، اطمینان از یکپارچگی رویکردها و تربیت افراد ماهر به‌عنوان عوامل علّی نقش دارند. این سناریوها در شرایط زمینه‌ایِ وجود استانداردهای فناوری و مدیریت فناوری، به تحقق بازاریابی هوشمند منجر خواهند شد. در عوامل مداخله‌گر، حمایت مدیریت ارشد از توسعه و تداوم اجرای عملیات مورد توجه قرار دارد. در بُعد پیامدها نیز انتظار می‌رود تصمیم‌گیری صحیح در ارائه خدمات بیمه‌ای توسط کارشناسان بیمه انجام شود و چابک‌سازی بازاریابی و هوشمندسازی خدمات بیمه‌ای تحقق یابد.

future research on smart marketing based on the internet of things (case study: iranian social security organization)

in today's rapidly evolving technological landscape, advancements are occurring at an unprecedented pace. anotable example is the development of information and communication technology, which has facilitatedsignificant changes in marketing and given rise to new branches, such as smart marketing based on the internetof things (iot). this research aimed to explore smart marketing scenarios within the social security insuranceindustry.the study employed an exploratory, applied, and descriptive methodology for data collection, utilizing amixed-methods approach that encompassed both qualitative and quantitative data. in the initial phase, atheoretical model was developed using a qualitative data-driven method inspired by strauss and corbin's theory(1998). subsequently, interaction analysis and scenario-building techniques were applied to guide futureresearch. the research population consisted of 16 experts in social security insurance, iot, and smart marketingspecific to the social security branches in khorasan razavi. the data gathered were analyzed using scenariowizard software, resulting in categorization into 4 distinct groups.the first group included desirable scenarios that emphasized the integration of approaches and training of skilled individuals. these scenarios were expected to unfold within the framework of technological standardsand effective technology management in smart marketing. among the key intervening factors, the support ofsenior management for the development and continuation of operations emerged as crucial. consequently,desirable outcomes included improved decision-making in insurance services by experts, enhanced marketingagility, and advancement of smart insurance services.