طراحی مدل پیاده‌ سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی

استفاده از بازاریابی دیجیتال به ‌عنوان کانال ارتباطی و فروش منجر به نیاز و استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتری (crm) مبتنی بر هوش مصنوعی برای مدیریت صحیح اطلاعات شرکت شده است. هدف از پژوهش حاضر طراحی مدل پیاده‌سازی بازاریابی بنگاه به بنگاه با تاکید بر مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی است. این پژوهش از نوع پژوهش‌های آمیخته با رویکرد کیفی و کمّی است که ازنظر هدف، کاربردی و ازلحاظ نحوۀ گردآوری داده از نوع مطالعات پیمایشی است. ابزار گردآوری اطلاعات در بخش کیفی مصاحبۀ نیمه‌ساختاریافته با 18 نفر از متخصصان و خبرگان در‌زمینۀ بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه و استادان دانشگاه است که به روش گلوله‌برفی انتخاب‌ شده است. نمونه‌گیری در بخش کمّی به‌صورت هدفمند با 35 نفر از خبرگان و متخصصان بازاریابی دیجیتال انجام شده و گردآوری اطلاعات نیز با پرسشنامه است. روش تحلیل داده‌ها در بخش کیفی رویکرد نظریۀ داده‌بنیاد با روش استراوس و کوربین است که با استفاده از نرم‌افزار مکس کیو دا (maxqda) و با استفاده از روش کدگذاری تدوین ‌شده است. روش اعتبار سنجی در بخش کمّی نیز بر‌مبنای آزمون همبستگی کندال است. یافته‌های پژوهش (6 مقولۀ کلی، 25 مقولۀ فرعی و 173 مفهوم اصلی) شامل ارائۀ مدلی مشتمل بر شرایط علّی، زمینه‌ای و مداخله‌گر به همراه معرفی پدیده‌محوری و ارائۀ راهبردهای پیاده‌سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه و شناسایی پیامدهای آن است. نتایج پژوهش نشان داد که مدیران شرکت‌ برای پیاده‌سازی بازاریابی دیجیتال بنگاه به بنگاه به عواملی مانند مدیریت ارتباط با مشتری مبتنی بر هوش مصنوعی (تحلیلی، مشارکتی و عملیاتی) توجه کرده‌اند و به‌دنبال آن بر تضعیف عوامل بازدارنده و تقویت عوامل مثبت و تاثیرگذار همت ورزیده‌اند.

designing a b2b digital marketing implementation model with an emphasis on artificial intelligence-based customer relationship management

introduction: the use of digital marketing as a communication and sales channel has led to theneed and use of customer relationship management (crm) systems based on artificial intelligence forthe proper management of company information.purpose: the purpose of this research is to design a business-to-business marketing implementationmodel with an emphasis on customer relationship management based on artificial intelligencemethods: this study is a type of mixed research with a qualitative-quantitative approach, which is asurvey study in terms of its purpose, application, and data collection. in the qualitative part of the datacollection tool, a semi-structured interview with 18 specialists and experts in the field of business-tobusinessdigital marketing and university professors who were selected by snowball method. thequantitative part includes a targeted sampling with 35 digital marketing experts and data gatheredthrough a questionnaire. in the qualitative part of the data analysis method, the grounded theoryapproach is used based on the strauss and corbin method, which is compiled using the maxqdasoftware and the coding method. in the quantitative part, the validation method is based on the kendallcorrelation test.