شناسایی ابعاد انعطاف ‌پذیری بازاریابی و عوامل موثر بر آن در بیمۀ عمر

هدف اصلی پژوهش حاضر، شناسایی ابعاد انعطاف ‌پذیری بازاریابی و عوامل موثر بر آن در بیمۀ عمر است. در این پژوهش برای گردآوری داده‌ها از روش کتابخانه‌ای و آمیخته استفاده شده است. جامعۀ آماری در مرحلۀ کیفی، مدیران و کارشناسان شرکت بیمۀ ملی عراق است. حجم نمونۀ مطالعۀ کیفی به تعداد 10 نفر است که با اشباع نظری به دست آمده است. جمع‌آوری داده‌ها در بخش کیفی با روش مصاحبه و تحلیل داده‌ها نیز با روش تحلیل مضمون انجام شده است. تحلیل کمّی در پژوهش حاضر برای اعتبارسنجی مدل به‌دست‌آمده شامل تحلیل اکتشافی و تاییدی است. جامعۀ آماری بخش کمّی شامل مشتریان بیمۀ عراق است که به‌صورت نامحدود در‌نظر گرفته شده و حجم نمونۀ آن 384 نفر برآورد شده است. نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده انجام و سپس از بین آنها به‌صورت غیر‌تصادفی دردسترس انجام شده است. درنهایت، گردآوری داده‌ها با پرسشنامه انجام و تجزیه‌و‌تحلیل داده‌های بخش کمّی با مدل‌سازی معادله‌های ساختاری انجام شد. بر‌اساس نتایج به‌دست‌آمده عوامل موثر بر انعطاف‌پذیری بازاریابی عبارت است از تغییرات محیطی و استراتژی‎‌های بازاریابی و ابعاد آن نیز شامل آمیختۀ بازاریابی، مشتری‌مداری و ساختار سازمانی است. نتایج بخش کمّی با تایید یافته‌های کیفی حاکی از تاثیر معنادار استراتژی بازاریابی و تغییرات محیطی بر انعطاف‌پذیری بازاریابی است. دست‌یافتن به سازمان با قابلیت بازاریابی منعطف که منجر به ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبا می‌شود، نیازمند توجه به محیط بیرونی و تدوین استراتژی‌های بازاریابی است که با تغییر در ساختارهای سازمانی و فرآیندها برای پاسخگویی به نیازها و منافع مشتریان ایجاد شده است.

identifying dimensions of marketing flexibility and factors affecting it in life insurance

the present study aims to identify the dimensions of marketing flexibility and the factors affecting it in life insurance. library and mixed methods were used. this research uses a mixed approach to collect the data related to the research questions. in the qualitative phase, the statistical population of this research are the managers and experts of the national insurance company of iraq. the sample size of the qualitative study is ten people, obtained by theoretical saturation. data collection in the qualitative part was done by the interview method, and data analysis was done by the thematic analysis method. then, the quantitative analysis to validate the obtained model includes exploratory and confirmatory analysis. the statistical population was customers of iraq insurance and was considered quantitatively unlimited. the sample size was estimated to be 384 people. sampling was done in a simple random way and then non-random sampling. data collection was done using a questionnaire. the results identified factors affecting marketing flexibility, including environmental changes and marketing strategies, and its dimensions, including marketing mix, customer orientation, and organizational structure. the results of the quantitative phase indicated the impact of marketing strategy and environmental changes on marketing flexibility. achieving an organization with flexible marketing capabilities that create a competitive advantage over competitors requires paying attention to the external environment and formulating marketing strategies created by changing organizational structures and processes to respond to the needs and interests of customers. introductionmarketing flexibility refers to an organization’s ability to enter and exit markets and position itself in existing and new markets. it is a controversial concept that encompasses several aspects (sushil, 2001). early insights in the marketing literature suggest that marketing flexibility is important in sales and interaction processes (dewsnap et al., 2020). marketing flexibility plays an important role in the success and survival of organizations in a rapidly changing business environment (shalendra singh., 2015). companies that do not adopt a certain level of flexibility in their marketing system do not perform as well as their competitors (singh, 2010). the idea and actions of marketing flexibility focus on increasing customer value through engagement, interaction, and implementation (shaban saleh, 2020). studies on marketing flexibility are on the rise, and marketing researchers have recognized the value of the impact of this variable. however, there is a lack of studies considering the current research’s comprehensiveness in this regard. for example, americano et al. (2020) examined marketing flexibility in the insurance industry, but they did not have theoretical excellence. in this study, an attempt has been made to strengthen customer perception of the insurance industry by analyzing and reviewing some flexible marketing methods.