طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بانکی با تکیه بر روش داده‌بنیاد سیستماتیک در بانک صادرات ایران

هدف از این پژوهش طراحی و آزمون مدل بازاریابی خدمات بانکی با تکیه بر روش داده بنیاد سیستماتیک در بانک صادرات ایران است که در جهت ارائه‌ی یک مدل پارادایمیک خدمات بانکی نوین بر ترجیحات تاثیرگذار بر مشتریان، متکی است. در این پژوهش، از روش آمیخته‌ی اکتشافی بهره برده شده است، در ابتدا با کمک روش کیفی داده بنیاد سیستماتیک نسبت به استخراج مدل کیفی خدمات بانکی اقدام شده، سپس با کمک روش پیمایش و معادلات ساختاری نسبت به آزمون مدل اقدام شده است. در زمینه خدمات بانکی بانک صادرات، بیست و دو مولفه بدست آمد: بهبود ساختار بانک در امر خدمت رسانی بانکی، حضور بیشتر و تثبیت شده در بازار، تحقق بازاریابی داخلی، سبک استراتژی های بازاریابی، شیوه‌ی خدمت رسانی، ساختار مدیریتی، مدیریت منابع انسانی، بازارگرایی (مشتری گرایی و رقیب گرایی)، خلق ارزش برای مشتری، ارتباطات با مشتریان و جامعه، برند و برندسازی، امکانات فیزیکی، بهبود فرایندها، مشتری مداری، مدیریت اطلاعات مشتریان، الکترونیکی کردن خدمات، کارکنان، تبلیغات، قیمت، محصول/خدمت، توزیع. در این مدل، مقوله اصلی و محوری خلق ارزش برای مشتری در بانکداری است. قیمت، توزیع، تبلیغات و کارکنان عوامل علی هستند. مشتری مداری، فرایندها، مدیریت اطلاعات، مشتریان و الکترونیکی کردن فرآیند ها، عوامل زمینه ای هستند. امکانات فیزیکی، برند و برندسازی و ارتباطات بانک، عوامل مداخله گر هستند. بهبود ساختارهای مدیریتی، بهبود استراتژی های بازاریابی، بازارگرایی، مدیریت منابع انسانی و بهبود شیوه‌ی خدمت رسانی، راهبردهای مدل بوده و نهایتاً حضور بیشتر و تثبیت شده تر در بازار، بهبود ساختار بانک و تحقق بازاریابی درونی، پیامدهای مدل می باشند.

Design and test banking services marketing model based on systematic Grounded theory method in Bank Saderat Iran

The purpose of this study is to design and test the marketing model of banking services based on the data method of the systematic foundation in Bank Saderat Iran, which relies on a new paradigmatic model of banking services based on preferences affecting customers. In this research, the exploratory mixed method has been used. First, with the help of the systematic data quality method, the quality model of banking services has been extracted, then the method and structural equations, the model has been tested. In the banking services of Bank Saderat field, twentytwo components were obtained: improving the structure of the bank in terms of banking services, more presence and stabilization in the market, internal marketing realization, marketing strategies style, service method, management structure, management Human resources, market orientation (customer orientation and competitiveness), value creation for the customer, customer and community relations, branding and branding, physical facilities, process improvement, customer orientation, customer information management, electronic services, staff, advertising, pricing, Product/service, distribution. In this model, the main and central category is creating value for the customer in banking. Price, distribution, advertising, and staff are causal factors. Customer orientation, processes, information management, customers, and process electronification are the underlying factors. Physical facilities, brand, branding, and bank communications are intervening factors. Improving management structures, improving marketing strategies, market orientation, human resource management, and improving service delivery are the model strategies, and finally, more established presence in the market, improving the bank structure and the internal marketing realization is the consequences of the model.