تعیین دامنه توسعه کسب‌وکارهای خدمات محصول محصور، در شرکت‌های تولیدکننده کالاهای صنعتی؛ مورد مطالعه: صنعت تولید تجهیزات سنگین شرکت آلفا

امروزه شرکت‌های تولیدکننده تلاش می‌کنند با استفاده از راه‌حل‌های یکپارچه مانند پیشنهاد خدمت محصول ترکیبی، موقعیت راهبردی خود را نزد مشتریان بازتعریف کنند تا از مزایای ارائه خدمات دوره عمر محصول، بهره‌مند شوند. هدف این پژوهش، معرفی پدیده خدمات‌محوری و ارائه روشی برای سنجش و عملیاتی‌سازی دامنه کسب‌وکار خدمات صنعتی است. جامعه آماری پژوهش، 140 نفر از مدیران عامل شرکت آلفا و شرکت‌های تابعه آن، مدیران میانی و کارشناسان مرتبط با حوزه خدمات است. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها، از روش تحلیل عاملی (اکتشافی و تاییدی) و مدل‌سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. از میان 32 آیتم اولیه برای دامنه خدمات محصول‌محور، 17 آیتم در قالب چهار مولفه خدمات فنی و بهینه‌سازی محصول، خدمات تحقیق و توسعه، خدمات مرتبط با کسب‌وکار مشتری و خدمات به‌اشتراک‌گذاری اطلاعات محصول با مشتریان تعیین شده است. مقایسه نتایج حاصل از این سنجش با موقعیت کنونی خدمات شرکت آلفا، نشان می‌دهد استفاده از الگوی جدید، موجب بهبود شاخص‌های ارزیابی می‌شود.

Determining the Scope of Productoriented Service Businesses in Industrial Goods Companies (Case Study: Heavy Equipment Industry Alpha Company)

Today’s manufacturing companies are trying to redefine their strategic position with customers, using integrated solutions such as combined product/service offerings, to reap the benefits of product lifecycle service delivery. The purpose of this study is to introduce the serviceoriented phenomenon, and provide a method for measuring, and operationalizing the scope of industrial service business. The statistical population of the research is 140 managers of Alpha Company and its subsidiaries, middle managers, and experts related to the field of services. For analyzing the data, factor analysis (exploratory and confirmatory) and structural equation modeling have been used. Out of the 32 first items for the productrelated services scope, 17 items are defined in terms of four components of technical services and product optimization, R & D services, customer related business services, and product information sharing services with customers. Comparing the results of this measure with the current position of Alpha services, the use of the new model will improve the evaluation indicators.