|
|
شناسایی الگوهای غالب رفتار مشتریان بانک در طول زمان بخشهای مختلف؛ مطالعه موردی: بانک انصار
|
|
|
|
|
نویسنده
|
غریب ایمان ,طلوعی عباس ,حیدرزاده کامبیز ,رادفر رضا
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1397 - دوره : 8 - شماره : 4 - صفحه:149 -165
|
|
|
چکیده
|
باتوجهبه افزایش رقابت بین بانکها برای جذب مشتریان جدید، شناخت و پیشبینی رفتاری مشتریان از اهمیت بسیاری برخوردار است. بهمنظور تحلیل رفتار مشتریان باید به شناسایی، ایجاد تمایز و تشخیص باارزشترین آنها اقدام کرد. برای ایجاد تمایز بین مشتریان از مفاهیم بخشبندی استفاده میشود. یکی از مسائلی که بهتازگی در بخشبندی مشتریان مطرح شده، در نظر گرفتن رفتار پویای مشتریان است. باتوجهبه رشد فناوری اطلاعات، ارائه خدمات جدید بانکداری و رقابت بانکها در افزایش سهم بازار و همچنین عوامل روانشناختی و محیطی، باید پویایی رفتار آنها را در طول زمان بررسی کرد؛ ازاینرو انتقال مشتریان به بخشهای مختلف در طول زمان و کشف الگوهای غالب در جابهجایی بین بخشها از موضوعات مهم این حوزه است. این پژوهش سعی دارد با تمرکز بر پویایی رفتار مشتریان بانک انصار، گروههای رفتاری، الگوهای غالب جابهجایی، ویژگیها و الگوهای حاکم بر جابهجایی مشتریان را شناسایی کند. به این منظور با استفاده از متغیر rfm مشتریان در هر یک از بازههای زمانی خوشهبندی و برچسب گذاری شدهاند. از به هم چسباندن برچسبها در هر بازه زمانی، الگوهای انتقال رفتار مشتریان به دست آمده است؛ سپس با کمک روش ترکیبی مبتنی بر خوشهبندی و قوانین انجمنی الگوهای رفتاری تحلیل شده است. بر اساس نتایج بهدستآمده چهار گروه رفتاری «مشتریان کمارزش با الگوی پایدا»، «مشتریان کمارزش با الگوی سودآوری ناپایدار»، «مشتریان رویگردانشده با سودآوری متوسط» و«مشتریان وفادار با سودآوری کم» شناسایی و ارتباط بین آنها تحلیل شده است. نتابج بهدستآمده به مدیران ارشد در اتخاذ راهبردهای بازاریابی کمک بسیاری میکند.
|
کلیدواژه
|
بخشبندی، رفتار پویای مشتریان، قوانین انجمنی
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت و اقتصاد, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت و اقتصاد, گروه مدیریت صنعتی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات تهران, دانشکده مدیریت و اقتصاد, گروه مدیریت صنعتی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Identification of Dominant Customer Behavior Patterns among different Sectors over Time (Case Study: Ansar Bank)
|
|
|
Authors
|
Toloie Abbas ,gharib Iman ,Heidarzadeh Kambiz ,Radfar Reza
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|