فهم شناختی از عناصر رضایت مشتری در بازی‌های موبایلی؛ با استفاده از تکنیک مصاحبه نردبانی در روش‌شناسی شبکه خزانه
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بخشی زاده برج کبری ,عبداللهی خدیجه
|
|
منبع
|
تحقيقات بازاريابي نوين - 1397 - دوره : 8 - شماره : 2 - صفحه:39 -54
|
|
چکیده
|
رضایت مشتری در هر صنعتی جزء عوامل مهم و اساسی در موفقیت و پایداری آن صنعت به شمار می‌رود؛ به گونه‌ای که بدون جلب رضایت مشتری نمی‌توان به سودآوری و استمرار آن امید داشت. صنعت بازی‌های موبایلی جزء صنایع نوپا و در حال رشد در ایران است که بر اساس آمارهای موجود، مصرف‌کنندگان ایرانی از آن استقبال بسیاری کرده‌اند. بدین منظور با استفاده از روش شبکه خزانه، با 11 بازیکن حرفه‌ای بازی‌های موبایلی مصاحبه عمیق با تکنیک نردبانی انجام شد تا ویژگی‌ها و انتظارات آنها در زمینه بازی‌های موبایلی که به رضایت از این بازی‌ها منجر می‌شود، کشف و استخراج شود. در مرحله نخست برای کشف سازه‌ها، عناصر به صورت مقایسه‌های سه‌تایی در اختیار مصاحبه‌شونده‌ها قرار گرفت و سپس در مرحله بعدی درجه‌بندی سازه‌ها با استفاده از مقیاس لیکرت به کمک مشارکت‌کننده انجام شد. انجام مقایسه‌های سه‌تایی و بیان تفاوت‌ها و شباهت‌ها به استخراج 189 سازه اولیه منجر شد که در مرحله بعد با استفاده از تحلیل محتوا این سازه‌ها به 30 سازه ثانویه کاهش یافت. با استفاده از نمودار دوندوگرام تحلیل خوشه‌های شبکه خزانه جمعی بر اساس مشابهت آماری در 6 خوشه مجزا شامل چالشی‌بودن، قیمت مناسب، جدی‌بودن، خلاقیت، تعاملی‌‌بودن و طراحی مناسب دسته‌بندی شدند که با عنوان ابعاد اصلی و اولیه معنابخشی مفهوم رضایت مشتریان از بازی‌های موبایلی استخراج شد.
|
|
کلیدواژه
|
رضایت مشتری، صنعت بازی‌های موبایلی، شبکه خزانه جمعی، خلاقیت، چالشی‌بودن
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبائی, دانشکده مدیریت و حسابداری, گروه مدیریت بازرگانی, ایران, دانشگاه علامه طباطبائی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
abdollahi_khadijeh@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|