بررسی کیفیت مراقبتهای ارائه شده به بیمارانن آترواسکلروز براساس مدل ارزیابی کیفیت جامع در بیمارستان امام رضا (ع) مشهد در سال 1395

مقدمه: کیفیت مراقبت از دیدگاه بیماران به طور روز افزونی به عنوان یکی از بخشهای مهم مدیریت، جامع بیماری های مزمن و وسیله ای برای ارزیابی کیفی، سنجید می شود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفی، مراقب، ارائه شد به بیماران آترواسیلروز از طریق مدل جامع اندازه گیری کیفی، در مراقبت،های بهداشتی و درمانی انجام شد. روش کار: این پژوهش، مطالعه ای توصیفی-مقطعی بود که در میان 165 فرد مبتلا به آترواسیلروز که در سال 1395 از بیمارستان امام رضا (ع) مشهد مراقبت دریافت کرده بودند، انجام شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه cqmh بود که شامل 3 قسمت،کیفیت، خدمت، کیفیت فنی و کیفیت مشتری می باشد که روایی و پایایی هر سه قسمت، نیز مورد تایید قرار گرفته است. درنهایت هریک از ابعاد کیفیت، به درجه بندی از 100 تبدیل شدند که ارزش بالاتر نشان دهنده کیفیت، بهتر بود. تحلیل داده ها با استفاده از آزمون های t مستقل و anova و با نرم افزار spss صورت گرفت و در سطح معنی داری 0.05 صورت گرفت. یافته ها: مطابق یافته ها، کیفیت خدمت، مشتری، فنی و شاخص کیفیت کل از دید گیرندگان خدمت به ترتیب 76.83 (± 6.40), 66.21 (± 8.66), 45.44 (± 7.43), 67.68 (± 4.89) از 100 می باشد که نشانگر کیفیت نسبتاً پایینی است. درمورد کیفیت فنی، شکاف قابل توجه ی بین مراقبت دریافت شده و استانداردهای توصیه شده وجود داشت. نتیجه گیری: براساس مطالعه حاضر نمره کیفیت مراقبت از دیدگاه بیماران پایین بود و نیاز به توجه به تمام ابعاد کیفیت است بنابراین باید توجه بیشتری به مشارکت بیماران و توانمندسازی آنان برای مدیریت وضعیت خود داشت و همچنین نیاز به ترویج رعایت استانداردهای مراقبتی از بیماران و تشکیل انجمن های بیماران قلبی-عروقی است.