عوامل موثر بر کیفیت خدمات اعتباری صندوق های حمایت از توسعه بخش کشاورزی از دیدگاه مدیران صندوق در کشور

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات اعتباری صندوق های حمایت از توسعه بخش کشاورزی کشور انجام گردیده است. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نقطه نظر روش جمع آوری اطلاعات، از نوع پیمایشی و از لحاظ آماری جزء پژوهش های توصیفی، همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران صندوق های حمایت از توسعه بخش کشاورزی سراسر کشور به تعداد 215 نفر تشکیل دادند. تعداد کل صندوق های کشور 35 مورد بود. نتایج حاصل از تحلیل همبستگی بیان گر این موضوع بود که بین متغیر وابسته کیفیت خدمات اعتباری صندوق ها و متغیرهای مستقل اعتماد و اطمینان متقابل بین خود تشکل ها و صندوق ها، و همچنین مشارکت تشکل ها در صندوق، فراگیر بودن تشکل های عضو، آگاهی ارکان تشکل های عضو و مدیران صندوق، سرمایه اولیه صندوق ها، سرمایه تشکل ها و دولت در صندوق، و نسبت سهام آن ها با یکدیگر، افزایش سرمایه صندوق، نسبت سهام هر یک از زیربخش ها، میزان و مدت زمان و اعطای به موقع تسهیلات، سهولت تضمین ها، نوع تسهیلات، ارزیابی صحیح مشتری، مدیریت صندوق توسط خود تشکل ها، ترکیب و سطح تحصیلات اعضاء هیات مدیره صندوق، تجربه اعضاء هیات مدیره صندوق در بخش کشاورزی و سابقه مدیریت آن ها در تشکل های کشاورزی، نظارت و نقش مشورتی شرکت مادر تخصصی در صندوق، مدیریت و تجمیع سرمایه، سهولت پرداخت تسهیلات و حمایت صندوق در مواقع بحرانی از تشکل ها، رابطه معنی دار و مثبتی وجود دارد. اما بین کیفیت خدمات اعتباری و نرخ کارمزد تسهیلات، رابطه معنی دار و منفی دیده شد. نتیجه حاصل از رگرسیون گام به گام نشان داد که چهار متغیر اعطای به موقع تسهیلات، سهولت پرداخت تسهیلات، تعامل و اعتماد متقابل بین تشکل ها و سابقه مدیریت اعضاء هیات مدیره صندوق در تشکل های کشاورزی بر کیفیت خدمات اعتباری موثر بوده اند و حدود 40 درصد تغییرات متغیر وابسته این تحقیق را تبیین نموده اند.