assessment of the quality of academic services at yasouj university: application of servqual model

The qualitative expansion of the higher education system, regardless of quality development, will have inappropriate outcomes. therefore, the present study was conducted to assess the quality of academic services at yasouj university using the servqual model. the statistical population consisted of 508 senior undergraduates at yasouj university in 2018-2019. according to the krejcie and morgan formula, 220 individuals were selected as the sample through stratified random sampling in terms of their field of study. data were collected through a two-part questionnaire including students' perceptions and expectations about the quality of educational, research, and welfare services. the validity of the questionnaire was confirmed by using the opinions of the relevant field experts after revising, and its reliability was estimated by calculating the cronbach's alpha coefficient. data were analyzed using spss software. the results showed that students had the lowest and highest satisfaction with the current status in terms of welfare services and educational services, respectively. also, the greatest service gap was in welfare, research, and educational services, respectively. the results of the means comparison test revealed that the students' expectations of educational, research, and welfare services were significantly higher than their perceptions. therefore, better provision of educational, research, and welfare services should be taken into consideration by the relevant authorities.

ارزیابی دانشجویان از کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه یاسوج: کاربرد مدل سروکوال

گسترش کمی نظام آموزش عالی بدون توجه به توسعه کیفیت، پیامدهای نامناسبی به همراه خواهد داشت. از این رو پژوهش حاضر با هدف ارزیابی دانشجویان از کیفیت خدمات تحصیلی در دانشگاه یاسوج با کاربرد مدل سروکوال انجام شد. جامعه آماری 508 نفر از دانشجویان کارشناسی سال آخر شاغل به تحصیل در سال 13971398 دانشگاه یاسوج بودند.  بر اساس فرمول کرجسی و مورگان 220 نفر به عنوان نمونه با روش تصادفی طبقه‌ای براساس رشته تحصیلی انتخاب شدند. جمع‌آوری داده‌ها از طریق یک پرسشنامه دو قسمتی شامل ادراکات و انتظارات دانشجویان از کیفیت خدمات آموزشی، پژوهشی و رفاهی انجام شد که روایی آن با استفاده از نظرات متخصصان حوزه مربوطه، پس از انجام اصلاحات مورد تأیید واقع شد و پایایی آن نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم افزار آماری  SPSSانجام شد. نتایج تحقیق نشان داد دانشجویان کمترین و بیشترین رضایت از وضع موجود را به ترتیب از خدمات رفاهی و خدمات آموزشی داشتند. همچنین بیشترین شکاف خدمات مربوط به ترتیب مربوط به خدمات رفاهی، پژوهشی و آموزشی بوده است. نتایج آزمون مقایسه میانگین حاکی از آن بود که انتظارات دانشجویان از خدمات آموزشی، پژوهشی و رفاهی به طور معنی داری بیشتر از ادارکات آنان بود. بنابراین لازم است ارائه بهتر خدمات آموزشی، پژوهشی و رفاهی مورد توجه مسئولین ذی ربط واقع گردد.