investigating the organic agricultural products supply chain in iran

The present study aimed to investigate the organic agricultural products supply chain in iran and provide a processes maturity framework for this chain based on the iranian standard of the organic products. accordingly, the model proposed in this research, has provided an improvement tool that addresses the integration of company's internal processes at low levels, and the integration of the processes with external partners at higher levels of maturity given the maturity levels definition. this model is designed based on the main components of maturity models, i.e. maturity levels with a five-level structure and the relevant questionnaire (confirmed by cvi index). based on the results of the implementation of the proposed maturity model in two case studies, it was found that the two processes of customer service management and customer relationship management need the most attention and improvement, which is consistent with theoretical findings. in company a, lack of direct communication or online communication platform to communicate with customers are among the weaknesses and good quality of products is among the strengths, and in company b, lack of procedure for collecting and documenting information is among the weaknesses and close relationships with key partners is among the strengths, identified based on the evaluation by the proposed maturity model. finally, improvement strategies were presented for each of these processes using the anp method, which can be used as a roadmap by managers and practitioners in this field.

بررسی زنجیره تأمین محصولات کشاورزی ارگانیک در ایران

پژوهش حاضر با هدف بررسی زنجیره تأمین محصولات کشاورزی ارگانیک و ارائه چارچوب بلوغ فرآیندهای این زنجیره بر اساس استاندارد محصولات ارگانیک ایران انجام شده است. مدل پیشنهادی این تحقیق، ابزاری برای بهبود است که با توجه به تعریف سطح بلوغ، در سطوح پایین به ادغام فرآیندهای داخلی شرکت و در سطوح بالاتر بلوغ، ادغام فرایندها با شرکای خارجی می‌پردازد. این مدل بر اساس مؤلفه‌های اصلی مدل‌های بلوغ یعنی سطوح بلوغ با ساختار پنج سطحی و پرسشنامه مربوطه (تاییدشده با شاخص CVI) طراحی شده و وضعیت موجود زنجیره تامین محصولات کشاورزی ارگانیک با آن مورد ارزیابی قرار گرفته و نقاط قوت و ضعف این زنجیره مشخص شده است. با توجه به نتایج حاصل از اجرای مدل بلوغ پیشنهادی در دو مورد مطالعه، مشخص شد که دو فرآیند مدیریت خدمت به مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری بیشترین توجه و بهبود را نیاز دارد، که منطبق با یافته های نظری است. در شرکت الف، فقدان ارتباطات مستقیم یا بستر ارتباطات آنلاین برای ارتباط با مشتریان از جمله نقاط ضعف و کیفیت خوب محصولات از جمله نقاط قوت، و در شرکت ب، فقدان رویه جمع‌آوری و مستندسازی اطلاعات از جمله نقاط ضعف و روابط نزدیک با شرکای کلیدی از جمله نقاط قوت شناسایی شده بر اساس ارزیابی با مدل بلوغ پیشنهادی هستند. در نهایت، راهکارهای بهبود با استفاده از روشANP برای هر یک از این فرایندها ارائه شده که می‌تواند به عنوان یک برنامه عملی توسط مدیران و دست‌اندرکاران این حوزه مورد استفاده قرار گیرد.