|
|
بررسی ارتباط مولفههای جمعیتشناختی با رضایتمندی مراجعان به دفاتر خدماتی پلیس+10
|
|
|
|
|
نویسنده
|
ضیایی عظیمی سیدعلی ,دوستی ایرج
|
منبع
|
توسعه مديريت منابع انساني و پشتيباني - 1394 - دوره : 10 - شماره : 38 - صفحه:43 -58
|
|
|
چکیده
|
نیروی انتظامی (پلیس) ایران در راستای جامعهمحوری و رضایت هر چه بیشتر مردم، بخشی از خدمات خود را با حفظ ملاحظات امنیتی، با عنوان دفاتر خدماتی پلیس+10(دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی) به بخش خصوصی واگذار کرده است؛ بنابراین بهمنظور مدیریت منابع و تصمیمگیری دقیقتر در مورد ارتقا و بهبود کیفیت خدمات دفاتر پلیس+10 در جهت رضایتمندی مردم، بررسی وضعیت دفاتر، از منظر جمعیتشناختی نیز حایز اهمیت خواهد بود.این مقاله با دیدگاهی جمعیتشناختی به بررسی رضایت مراجعهکنندگان به دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی ایران (پلیس+10) پرداخته است. پژوهش حاضر از نوع هدف، کاربردی و از نظر روش و ماهیت از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش را کلیه مراجعان به دفاتر پلیس+10 شهر تهران تشکیل میدهند. برای تعیین تعداد دفاتر مورد نظر، از روش نمونهگیری خوشهای چند مرحلهای متناسب با حجم، تعداد 45 دفتر شهر تهران و برای نمونهگیری آماری از این دفاتر، از روش تصادفی ساده استفاده و به تعداد 420 نفر، انتخاب شدند. دادههای مورد نیاز از طریق پرسشنامه محققساخته، پس از اطمینان از پایایی و روایی آن، جمعآوری و با استفاده از نرمافزار spss، مورد تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق نشان میدهد که بین جنسیّت، وضعیت تاهل، سن، سابقه کاری و وضعیت اشتغال با رضایت مراجعهکنندگان به دفاتر پلیس+10 به دلیل بیشتر بودن مقدار معناداری آنها از 05/0، ارتباطی وجود ندارد، ولی بین تحصیلات، با رضایتمندی مراجعان به دفاتر پلیس+10 ارتباط معنادارای وجود دارد##
|
کلیدواژه
|
پلیس+10 ,رضایت مشتری ,کیفیت خدمات ,جمعیتشناختی
|
آدرس
|
دانشگاه علم و صنعت ایران, کارشناس ارشد مهندسی صنایع, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن, کارشناس ارشد پژوهش علوم اجتماعی, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|