|
|
مدیریت ارتباط با شهروند و حکمرانی مطلوب
|
|
|
|
|
نویسنده
|
آمنه مالمیر ,رشیدپور علی ,شیروانی علیرضا ,سلطانی ایرج
|
منبع
|
توسعه مديريت منابع انساني و پشتيباني - 1393 - دوره : 9 - شماره : 34 - صفحه:141 -152
|
چکیده
|
حکمرانی خوب بر اساس تعریف این نهاد شامل سازوکارها، فرآیندها و نهادهایی است که به واسطه آنها شهروندان، گروهها و نهادهای مدنی منافع خود را پیگیری کرده، حقوق قانونی خود را اجرا میکنند و تعهدات شان را برآورده ساخته، و تفاوت آنها را تعدیل میکنند. در مدیریت ارتباط با شهروند، هدف اصلی شناخت نیازها و خواستههای شهروندان و تلاش در راستای بهبود ارائه خدمات و افزایش سطح رضایتمندی آنان است. ابزارهای دولت الکترونیکی به سازمانها یاری میرساند تا به جای ارتباط سنتی و سلسله مراتبی، ارتباطی پویا، رضایت بخش و توام با تعامل کارساز با شهروندان، نه فقط به عنوان خدمات گیرنده، بلکه به عنوان عناصر تصمیم سازمان برقرار کنند. سازمانها این امر را با به کارگیری فناوری نوین اطلاعاتی و ارتباطی، از طریق تلفن، اینترنت، پیامک، رایانه، دورنگار، نامه و مراجعه حضوری به شکلی مدیریت میکنند که ضمن افزایش رضایت شهروندان، خدمت رسانی سادهتر، سریعتر و کم هزینهتر انجام شود.
|
کلیدواژه
|
حکمرانی مطلوب ,شاخصهای حکمرانی مطلوب ,مدیریت ارتباط با شهروند
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان), گروه مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان), گروه مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان, گروه مدیریت, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اصفهان (خوراسگان), گروه مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Authors
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|