رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان و عملکرد سازمانی: نقش میانجی مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع

پژوهش حاضر با هدف مطالعه نقش میانجی مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع در ارتباط بین رفتارهای شهروندی و عملکرد سازمانی در یکی از شرکت‌های تابعه وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح انجام شده است که از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی، از نظر روش گردآوری داده‌ها از نوع توصیفی- پیمایشی و همچنین به لحاظ زمانی نیز جزو تحقیقات مقطعی است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان شاغل در یکی از شرکت‌های تابعه وزارت دفاع و پشتیبانی نیروهای مسلح با مدرک کارشناسی و بالاتر بوده که در مجموع 500 نفر بوده‌اند. از این تعداد، 217 نفر با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده و به پرسشنامه‌های تحقیق پاسخ دادند. اعتبار محتوای پرسشنامه تحقیق توسط خبرگان تایید شده و ضریب پایایی با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که برای سوالات متغیرها به ترتیب، 891/0درصد برای رفتار شهروندی سازمانی، 931/0 درصد برای مدیریت کیفیت جامع و 881/0 درصد برای عملکرد سازمانی به‌دست آمد. فرضیه‌های تحقیق، به کمک نرم‌افزار لیزرل و با تکنیک تحلیل مسیر مورد تحلیل قرار گرفتند که نتایج نشان دهنده تاثیر معنادار رفتار شهروندی سازمانی بر مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع (رهبری، مدیریت کارکنان، توجه به مشتری، برنامه‌ریزی، مدیریت فرایندها و اطلاعات و تجزیه و تحلیل) و همچنین تاثیر معنادار این مولفه‌ها بر عملکرد سازمانی است که نشان دهنده نقش میانجی مدیریت کیفیت جامع در این رابطه است. در نهایت بر اساس نتایج به دست آمده پیشنهادها و راه‌کارهایی به شرکت مورد مطالعه و محققان بعدی ارائه شد.