الگوی فرهنگ تعالی‌بخش خدمات عمومی در سازمان‌های مترصد

هدف: فرهنگ سازمانی یک عامل کلیدی در موفقیت سازمان‌ها است. هدف از این مطالعه ارائه الگوی فرهنگ تعالی بخش خدمات عمومی در سازمان های مترصد (موردمطالعه دستگاه های اجرایی مدیریت شهری استان همدان، شهرداری، آبفای، مخابرات، اداره برق) است.روش ها: این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ ماهیت، آمیخته با طرح ترکیبی اکتشافی – متوالی است. بخش کیفی با روش تحلیل تماتیک مبتنی‌بر رویکرد براون و کلارک (2006) و بخش کمّی نیز با بهره گیری از روش معادلات ساختاری با تکنیک حداقل مربعات جزئی برای اعتبارسنجی مدل پژوهش انجام شد. جامعه هدف پژوهش، خبرگان آگاه به موضوع پژوهش هستند که در بخش کیفی نمونه ای با رویکرد هد‌ف‌مند تا مرحله اشباع (18نفر) انتخاب شد و در بخش کمّی نمونه ای با روش 20 نمونه به ازای هرمولفه شناسایی شده (350 نفر) با شیوه تصادفی هدف‌مند تعیین شد. به منظور جمع‌آوری و تحلیل داده ها در بخش کیفی از مصاحبه های نیمه ساختاریافته و در بخش کمّی از پرسش‌نامه های پژوهش‌گر ساخته استفاده شد و برای این منظور از نرم افزارهای مکس‌کیودا 10، اس‌پی‌اس‌اس 24 و اسمارت پی‌ال‌اس 3  استفاده شد.یافته ها: بعد از تحلیل مصاحبه ها، به استخراج 198 مفهوم اولیه، 34 تم فرعی و در نهایت 14 تم اصلی تاثیرگذار بر الگوی فرهنگ تعالی بخش خدمات عمومی در سازمان‌های مترصد منجر شد و در نهایت الگوی کیفی ارائه شده اعتبارسنجی و تایید شد.نتیجه گیری: باتوجه به نتایج، مدیران برای ارتقای فرهنگ تعالی بخش خدمات عمومی در سازمان های مترصد، باید با به‌کارگیری سبک مدیریت کارآمد و اثربخش توجه ویژه‌ای به خلاقیت و نوآوری کارکنان و هم‌چنین غنی سازی و کیفیت شغل در ساختارهای خود داشته باشند.

presenting a model of the excellence culture of public services in extraordinary organizations

objective: organizational culture is a key factor in the success of organizations. the purpose of this study was to present a model of excellence culture of public service in extraordinary organizations (case study: executive bodies of urban management in hamadan province, including the municipality, water and sewage department, telecommunications, and electricity department).method: in terms of its objectives this study is of an applied research type and mixed-method in terms of nature, with an exploratory-sequential design. the qualitative section was conducted using the thematic analysis method based on the braun and clarke (2006) approach, and the quantitative section was conducted using the structural equation modeling method with the partial least squares technique to validate the research model. the target population of the research was experts knowledgeable about the research topic. in the qualitative section, a sample was selected with a purposeful approach until saturation (18 individuals), and in the quantitative section, a sample was determined using a 20-sample method per identified component (350 individuals) using a purposeful random sampling method. semi-structured interviews were used to collect and analyze data in the qualitative section, and researcher-made questionnaires were used in the quantitative section. for this, maxqda-10, spss-24, and smartpls-3 software were employed.findings: after analyzing the interviews, the extraction of 198 primary concepts, 34 sub-themes, and finally 14 main themes influencing the model of excellence culture of public service in extraordinary organizations led to the validation and approval of the presented qualitative model.results: according to the results, in order to promote the culture of excellence of public service in extraordinary organizations, managers should pay special attention to the creativity and innovation of employees by employing an efficient and effective management style, as well as job enrichment and quality in their structures.