الگوی پیش‌گیری از رفتارهای ضدبهره‌وری در نظام بانکی (مورد مطالعه: بانک توسعه تعاون)

زمینه و هدف: بروز رفتارهای ناکارآمد در بین کارکنان سازمان‌هایی که باید مورد وثوق و اعتماد مردم باشند، اعتماد عمومی را خدشه‌دار و در کارکردهای عمومی سازمان‌ها نیز اختلال ایجاد می‌کند. از این‌رو باتوجه به اهمیت موضوع، هدف پژوهش حاضر، طراحی الگوی پیش‌گیری از رفتارهای ضدبهره‌وری در نظام بانکی است.روش: پژوهش حاضر پژوهشی آمیخته است که از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، اکتشافی است. جامعه آماری پژوهش در هر دو مرحله کیفی و کمّی، خبرگان بانکی هستند که با روش نمونه‌گیری گلوله‌برفی و براساس اصل اشباع نظری، 24 نفر از آنان به‌عنوان اعضای نمونه انتخاب شده است. روش گردآوری داده‌ها در بخش کیفی مطالعات اسنادی و مصاحبه نیمه‌ساختار‌یافته و در بخش کمّی، پرسش‌نامه دیمتل فازی است. به‌منظور تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها در بخش کیفی از روش تحلیل مضمون و نرم‌افزار انویوو و در بخش کمّی، از روش دیمتل فازی و نرم‌افزار متلب استفاده شده است.یافته‌ها: پژوهش حاضر از جمله نخستین پژوهش‌ها است که به ارائه الگویی جهت پیش‌گیری از رفتارهای ضد بهره‌وری در نظام بانکی کشور پرداخته است.نتایج: مطابق الگوی پژوهش، مضامین فراگیر ظرفیت‌سازهای سازمانی، توانمندسازهای فردی و پیش‌ران‌های محیطی بر پیش‌گیری از رفتارهای ضد بهره‌وری و پیش‌گیری از رفتارهای ضد بهره‌وری، بر پیامدها اثرگذار است.

the prevention model of anti-productivity behaviors in the banking system (case study: tose'e ta'avon bank)

background and objectives: the emergence of inefficient behaviors among the employees of organizations that should be trusted by the people, damages public trust and disrupts the general functions of organizations. therefore, according to the importance of the subject, the aim of the current research is to design a model for preventing anti-productivity behaviors in the banking system.methods: the current research is a mixed-method research study. in terms of its objectives this study is of an applied research type and in terms of nature and method it is an exploratory study. the statistical population of the research in both qualitative and quantitative stages are bank experts, 24 of them were selected as the sample members by snowball sampling method and based on the principle of theoretical saturation. the method of data collection in the qualitative part is documentary studies and semi-structured interviews, and in the quantitative part, it is a fuzzy dematel questionnaire. in order to analyze the data in the qualitative part, the theme analysis method and nvivo software were used, and in the quantitative part, the fuzzy dematel method and matlab software were used.findings: the current research is one of the first research that has provided a model to prevent anti-productivity behaviors in the country's banking system.results: according to the research model, the comprehensive themes of organizational capacity builders, individual enablers and environmental drivers have an effect on the prevention of anti-productivity behaviors and the prevention of anti-productivity behaviors on the consequences.