تاثیر کیفیت خدمات هوشمند پلیس بر اعتماد مردمی به ویژند فرماندهی انتظامی جمهوری اسلامی ایران

زمینه و هدف: هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات هوشمند پلیس بر اعتماد مردمی به ویژند فرماندهی انتظامی ج. ا. ا. با میانجی‌گری تصویر نام‌نما و رضایت است. روش: پژوهش حاضر از نظر هدف، از نوع پژوهش‌های کاربردی است و از نظر نحوه گردآوری داده‌ها، توصیفی از نوع پیمایشی است که در آن از روش مدل‌سازی معادلات مسیری- ساختاری برای آزمون فرضیه‌های و برازش مدل استفاده شده است. براساس روش تعیین حجم نمونه 345 نفر از استفاده‌کنندگان خدمات هوشمند پلیس در شهر مشهد با استفاده از روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسش‌نامه استاندارد است که روایی آن با استفاده از روش اعتبار محتوا و پایایی آن از طریق آلفای‌کرونباخ، پایایی مرکب و همگون که همه مقادیر آن‌ها بیش از 0.7 می‌باشد، تایید شده است. در این پژوهش برای تحلیل داده‌ها از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری و نرم‌افزار لیزرل استفاده شده است. یافته‌ها: یافته‌های پژوهش نشان داد که کیفیت خدمات هوشمند پلیس بر ایجاد رضایت، تصویر ویژند و اعتماد به نام‌نما، تاثیر مثبت و معناداری دارد. نتایج: تجارب برخط و خدمات هوشمند کاربرپسندتر شود و در راستای بهبود فرایند خدمت‌دهی و پاسخ‌گویی مناسب مناسب به مردم تلاش شود.

the effect of the quality of intelligent police services on people’s trust in the islamic republic of iran police command

background and purpose: the purpose of the present study is to investigate the effect of the quality of intelligent police services on public trust in islamic republic of iran police command. it is through the mediation of the image of name and satisfaction. method: in terms of the purpose, the present research is of the type of applied research, and in terms of the method of data collection, it is a description of the survey type, in which the path-structural equation modeling method was used to test the hypotheses and fit the model. based on the method of determining the sample size, 345 users of smart police services in mashhad were selected using available sampling method. the research tool is a standard questionnaire whose validity has been confirmed using the content validity method and its reliability through cronbach’s alpha, composite and homogenous reliability, all of which are more than 0.7. in this research, structural equation modeling approach and lisrel software were used for data analysis. findings: the findings of the research showed that the quality of intelligent police services has a positive and significant effect on creating satisfaction, brand image and trust in brand name. results: online experiences and smart services should be more user-friendly and efforts should be made to improve the service process and respond appropriately to people.