نقش میانجی اعتماد به مدیران در تاثیر حمایت سازمانی ادراک‌شده بر شکل‌گیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی

زمینه و هدف: رفتار کارکنان نقش مهمی را در مدیریت موثر تغییرات سازمانی دارد. هدف اصلی این پژوهش بررسی نقش حمایت سازمانی ادراک‌شده و اعتماد به مدیران در شکل‌گیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی است. روش: این پژوهش از نظر رویکرد، کمّی و از نظر هدف، کاربردی است و از نظر نوع گردآوری داده‌ها توصیفی-هم‌بستگی است. جامعه موردمطالعه این پژوهش کارکنان اداره مخابرات استان خراسان جنوبی است که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعداد 152 نفر به‌دست آمد. در این پژوهش از روش نمونه‌گیری ترکیبی هدفمند و تصادفی ساده استفاده شده است. ابزار گردآوری داده‌ها، پرسش‌نامه‌های استاندارد بوده که پس از تایید روایی و پایایی ابزار، داده‌های گردآوری‌شده با نرم‌افزار اس‌پی‌اس‌اس و  ایموس و با استفاده از روش مدل‌سازی معادلات ساختاری و آزمون سوبل تحلیل شد. یافته‌ها: یافته‌های حاصل از پژوهش نشان داد؛ حمایت سازمانی ادراک‌شده بر اعتماد به مدیران و شکل‌گیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی اثر معناداری دارد. هم‌چنین، حمایت سازمانی ادراک‌شده به‌طور مستقل و اعتماد به مدیران به‌صورت میانجی، باعث شکل‌گیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی می‌شوند. نتایج: برای شکل‌گیری رفتار قهرمانانه کارکنان در فرآیند تغییر سازمانی، مدیران بایستی صداقت خود را با رفتار عادلانه با کارکنان نشان دهند که اعتماد میان مدیران و کارکنان شکل بگیرد و هم‌چنین تلاش شود تا احساس حمایت کارکنان از سوی سازمان ارتقاء یابد.