تاثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا(مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع (مورد مطالعه: کلانتری‌های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی)

استقرار مدیریت کیفیت جامع (مکنا) برای کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی بسیار ضروری است. مطالعه حاضر باهدف تعیین تاثیر نظام مدیریت کیفیت ناجا (مکنا) بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع در کلانتری‌های فرماندهی انتظامی استان آذربایجان غربی انجام شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری شامل تمام کارکنان کلانتری‌ها و پاسگاه‌ها و همه مراکز عرضه خدمات انتظامی استان آذربایجان غربی است که با روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای به تعداد 278 نفر به‌عنوان حجم نمونه از طریق فرمول کوکران انتخاب شدند. برای جمع‌آوری داده‌ها با استفاده از سه پرسشنامه استاندارد «مدیریت کیفیت ناجا(مکنا)»، «عملکرد کارکنان» و «رضایت ارباب‌رجوع» استفاده‌شده است. روایی این پژوهش از طریق محتوایی و پایایی با آلفای کرونباخ برای هر یک از پرسشنامه‌ها به ترتیب، 0.853، 0.842، 0.871 تایید شد. یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که مکنا و ابعاد آن بر عملکرد کارکنان و رضایت ارباب‌رجوع تاثیر معناداری دارد و تمام فرضیه‌ها در سطح خطای 99 درصد تایید شد.